会员是一家企业的生命力，美容店作为传统的服务行业，要想开的红红火火，必须维护好自己的会员，并不断吸纳新会员。如今很多美容院都在进行会员制管理，但是成效各有不同，实行美容院会员管理方案，必须要注意以下几个方面：

　　1、做好会员章程

　　对于会员的储值、积分、折扣优惠都需要有一个明确的定位，比如多少消费等于一积分？多少积分可以换什么礼品？会员等级分几个？不同的会员等级可享受什么样的折扣？这些事项都需要先确定下来。

　　2、重视会员开发

　　一般情况下，开发一个新会员的成本是老会员的3--5倍，所以在开发新会员的同时老会员的维护也是必须的。新会员开发可以通过各种活动，如一次性消费达到多少的顾客，或者在某些时间段内消费多少额度等，根据不同区域开发不同的目标消费群体，也可以根据不同的需求进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多。

　　3、建立会员档案

　　建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，做好客情维护。在建立会员档案时，要根据顾客年龄、性别、收入等信息进行有效分类，新老顾客要进行区分，根据相关信息进行互动交流，拉近美容院与会员之间的距离。建立好周、月、季、年的服务标准，通过会员尊享礼品或会员联谊活动等，增加会员对美容院的认同感，定期沟通，调整营销活动方案，提高会员返店率。

　　4、开展跟踪服务

　　做服务最怕不能及时了解客户感受，进行会员制管理一段时间后，需要对会员进行跟踪回访。询问顾客对产品和服务的意见，对产品是否有疑问等，一方面能够掌控客户真实服务体验，另一方面也让客户对美容院产生好感，提升店铺服务质量。

　　5、会员管理软件的选取

　　选择一款优秀的美容院会员管理软件，结合合理的会员营销制度，必定起到事半功倍的效果。美克拉美容院会员管理软件包含：员工管理、产品管理、客户管理、订单管理、进销存管理、营销管理、报表管理等多个板块，通过互联网大数据功能，实现美容院营销管理互联网化，构建线上营销、线下消费的全新商务模式，提升营销绩效和管理效率。

　　同时，美克拉针对部分美容院管理者的“个性化”需求，为他们提供店务管理（预约会员管理；进销存报表）+互联网营销体系+品牌定制服务。美克拉互联网大数据分析功能，将帮助美容院更好地应对激烈的市场竞争，提升管理效益。