做会员,其实对于美容院并不陌生,从街边小店到连锁品牌都会做会员,发会员卡、储值卡,随着互联网管理技术开始运用会员这个概念被重新拿出来炒了一遍,客人可以拥有电子会员、虚拟会员的身份,这一切的根本,做的是顾客信息的收集和管理。
那么美容院需要做顾客管理吗?这件事的必要性,如同我们谈美容院是否需要做员工管理一样:做员工管理带来的好处是员工对于美容院更忠诚,流失率更低,忠诚度意味着员工会心甘情愿的为美容院创造价值,甚至不需要美容院给过多的回报。而这个道理应用到顾客管理上,是通用的。
在美容院管理还停留在人工管理的时候,和美容院老板谈顾客管理这件事情还是没有多少老板会感冒的,美容院开门做生意,只要服务好、环境不错,用户体验还跟的上,赚钱就很轻松。
当美容院生意好的时候,老板根本不关注到店里消费的客人是谁,他们需要的是什么,有客流让美容院盈利就足够了。
而最近几年,美容院市场的激烈竞争下,大的环境条件越来越恶劣,同时各种互联网手段让美容院获取顾客信息变得越来越容易,顾客每天接收到大量的信息,选择多了,忠诚度反而低了,最直接的影响是在那些过往不重视顾客管理的美容院,生意下滑的时候没有任何挽回的办法。
而与之形成鲜明对比的,是提早采取动作,通过互联网技术积累了大量顾客数据,并通过后期分析顾客消费数据、营销得到几十万、几百万收益的美容院。
开门做生意,自然是为了盈利,我们来谈谈和钱相关的事情,有人问会员营销能帮美容院赚钱吗?答案是肯定的,但是赚的不是快钱,快钱一般容易伤到企业,有副作用。短期的收益,包括会员卡售卖(不管是实体卡或电子卡)、储值沉淀,一年过百万售卡收益,或过千万的储值的企业大有人在,长期的收益,是经营老顾客所带来的新生意,打个比方,本来3个月来1次的客人,通过关怀、营销,每个月来1次,营业额自然提升。
而会员营销的另一面是帮美容院省钱,我们都知道,获得一个新客户的成本是维护一个老顾客的5-8倍。一旦积累了自己的顾客数据,任何活动推送都是极低成本的,今天我们可以通过短信、微信、支付宝等手段触达顾客,而这些顾客是对美容院比较忠诚的,活动效果自然好,营销方面的投入产出比就高了,美容院通过会员营销,一年能节省近百万的营销成本投入,就是这个道理。