在美容行业，美容院一般都是直接与顾客沟通，导致美容师跳槽会带走大量老顾客，究其原因就是管理人员缺乏与客户的有效沟通和联系，导致对客户情况不了解，无法留住顾客。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现将客户留在美容院消费的目的。

　　调查显示，很多顾客在消费中有不满意的时候，大多数都不会当面抱怨。因为顾客知道，她们的反馈不一定能够直达到老板那里，顾客则会通过减少来美容院消费的次数或转向其他美容院进行体现。所以，美容院管理者绝对不能以顾客是否有抱怨现象来衡量客户满意度，如何直观获取到顾客的反馈才是重点。

　　做服务最怕不能及时了解客户感受，现在好了，美克拉美容院顾客管理系统可以让美容院顾客同过APP对店内服务进行真实评价，而且评价直达老板，让你轻松掌控客户真实服务体验，提升店铺服务质量。

　　那么，美克拉美容院管理系统时如何管理顾客资料的呢？

　　记录顾客信息：办理会员业务第一步就是将顾客的信息录入到软件中，商家一定要认清一点，你越了解客户，他们带给你的价值就越大。商家掌握了客户的信息就能够清楚的知道客户的需求，根据需求提供服务，是商家最理想的经营方式。

　　按等级管理顾客：商家可以在美克拉美容院顾客管理系统中将顾客分等级管理，可以根据消费能力，也可以根据消费喜好，这样做的目的是为了方便商家分析每一级别顾客的特点，提供更为精准的服务。

　　顾客信息保密：开美容院最怕的是顾客信息泄露，除了顾客姓名、生日，美克拉独有的顾客手机号保护机制，只可查看后4位。系统直拨电话，电话日志记录，还可一键设置微信提醒通知， 安全高效。

　　顾客消费行为分析：美克拉美容院顾客管理系统能帮助美容院做好健全的顾客资料档案，形成最全面的顾客用户画像，记录好每位会员的个人情况和消费偏好等，有了顾客消费行为，就能进行高效的精准营销。

　　一般来说，顾客消费体验越好，自然到店消费的可能性更高，达到一定程度时，顾客可能会向其他人推荐本院及其服务形成口碑营销，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。