很多美容院在经营过程中都会有这样一种困惑：该做的自己都已经做了，也没有收到客户的投诉意见，到店的顾客却莫名其妙地越来越少了？对此，美克拉小编要将了解到的一些情况和需要的朋友分享一下。

　　经过调研，顾客在出现不满情绪的时候，大概只有5%的人会明确提出不满意见，而大多数则并不会直接表达出来，而是直接减少到店的消费次数，或者干脆直接就不来了。也就是说，经营者听不到顾客的抱怨声，并不等于一切都很好，也不能说明顾客对所有服务都非常满意。因此，面对这样的潜在情况，美容院要增强对顾客的沟通了解，以便及时采取相应的措施进行挽留。

　　想要与顾客做好沟通工作，看起来简单做起来困难重重。常见的美容院收集意见反馈多为设置意见箱，或者书面问卷调查，意见收集工作繁琐，且面对员工，很多顾客意见都会有所保留，意见反馈也无法直接到达老板。

　　除了意见反馈收集问题，美容院还要做这些工作：完善顾客的资料档案、对顾客消费明细有所记录，甚至还要对顾客的消费趋势进行分析，最好能制定个性化的皮肤问题解决方案，这样都能增强对顾客的了解，还能提升顾客对美容院的信任感。

　　美容院顾客越来越少怎么办？美克拉深入解析300+美业门店，并借鉴香港25年成熟美业管理经验与互联网技术，开发出美容院管理系统，致力于美业互联网营销管理解决方案。

　　1、做服务最怕不能及时了解客户感受，现在好了，客户能能过美克拉美容院管理系统-手机APP对店内服务进行真实评价，而且评价直达老板，让你轻松掌控客户真实服务体验，提升店铺服务质量。

　　2、作为老板，你知道自己门店哪个时间段客流量最高？店里不同年龄段的客户，都钟爱哪些美容项目？体验过的客户，觉得哪类美容产品更有效果？她们是喜欢优惠活动还是更爱拼团砍价？现在，美克拉来采集系统大数据，帮你分析形成用户画像；有了详细的数据，你就能进行精准互动营销，直击客户喜好。

　　3、营销在于实效，数据在于连接，美克拉美容院管理系统开发的强大统计报表功能，能让你通过查看员工销售额排行、护理师手工排行和订单提成明细，及时掌握员工状态，进行人员管理；还能通过查看自家商品的销售排行和消耗工钱明细，合理规划产品使用情况。

　　优质的服务是美容院的基本，基于优质的服务，美容院通过美克拉美容院管理系统可以将服务提升到细节上，可以让我们而减少营销拓客活动的投入，通过数据进行针对顾客群体的个性营销，降低营销的成本。