先请你思考一个问题：你的门店，最核心、最值钱的是什么？

　　产品、仪器、技术、项目、品牌？其实，都不是……

　　最值钱的，是会员。

　　开店赚钱，过去靠产品，后来靠地段，再后来靠品牌。

　　而现在，美业竞争激烈，产品同质化严重。产品、地段、品牌的优势都在下降，开店想赚钱，只能靠会员。

　　所谓，得会员者，得天下。

　　那，如何能最大化会员价值，赚的比别人更多呢？最重要的是，通过建立完善的会员管理体系，把服务做到极致。

　　消费升级时代，一切都是体验为王。

　　对门店而言，想比对手做的更好，赚的更多，必须把服务做到极致！

　　那，你的服务做到极致了吗？我敢说，绝对没有。

　　不信，试试看回答下面几个问题。

你的会员中，处女座有多少个？双鱼座呢？

谁穿衣服只喜欢黑白灰？谁只喜欢穿红色？

上个月，谁来门店次数最多？谁消费最多？

VIP 会员结婚了吗？结婚纪念日是那一天？

　　如果，你给不出答案，你的服务是不够极致的。

　　极致的服务，能将会员服务细节，变成一套标准化、流程化、规范化的管理体系。

　　具体来说，要遵循以下几点。

　　                    1、奉行“服务极致化”理念

　　将“服务极致化”理念，植入员工心智。服务，是另一种更高境界的营销，把会员满意度和回头率作为员工业绩考核的一部分。

　　美克拉的会员评价功能，能让老板第一时间了解员工服务质量、会员满意度，并以此改进服务流程。

会员评价直达老板可编辑

　　此外，会员评价可设置积分奖励，积分当现金，鼓励会员真实评价，后期可利用积分，做一些“积分兑换”的营销活动。

　　                    2、重视会员消费行为精准分析

　　将会员分类管理，她开了什么价位的卡，每次来店做什么项目，最急切解决什么问题？要非常详细地、实时记录下来。

　　每年或每季度，消费TOP1的会员，要创造一些小惊喜。比如，购买一束鲜花，由店长登门拜访，或赠送门店高价值的项目、服务一次。

　　美克拉强大的数据统计功能，动动手指就能轻松查看TOP1会员，且后台数据分析非常详细，包括开卡金额、日期、每次消耗，到店情况等，可全面细致的分析会员消费偏好。

会员数据全面清晰

　　                    3、建立有效的会员营销短信库

　　门店想与会员建立持久、稳定的情感联系，最快捷有效的方式是，建立一套精准的会员营销短信库。

　　在节假日、会员生日等特殊时间，给会员发送“专属定制”的短信，让会员切实感受到，你对她的关心是真诚的。

　　切忌纯拉客、纯销售、群发型短信，这只会让会员反感。

　　这时候，可以用美克拉的短信营销功能，节日祝福、生日问候，特殊邀请等，均可轻松编辑、一键发送，让员工客情工作得心应手。

短信营销专属定制

　　                    4、老带新、新带新自动奖励系统

　　与会员建立情感联系，还要重视挖掘新老会员的潜在价值。

　　美克拉有规范的分销体系，老带新、新带新，均可获得现金奖励，分销金额系统生成，你可以自主设置提现。

美克宝强大分销功能

　　同时，通过口碑传播，新老会员主动分享朋友圈，形成裂变效应，还能拓展大批优质新客。

　　如此，能最大化撬动新老会员的潜在价值。

　　营销学上，有一个说法是：任何企业，都是80%的业绩，来自20%的会员。

　　说的不仅仅是20%会员自身价值，更重要的是，20%的会员能给门店带来更多会员和消费。

　　所以，建立完善的会员管理体系，把服务做到极致，才是美容院出奇制胜之道。

　　美克拉，借鉴香港25年成熟管理经验，潜心专研3年，拥有一套完善的店务管理系统，能助力美业老板出奇制胜，轻松赚钱。