美丽是女人的刚需，从这点上来说，美容行业是永远不愁客源的。

　　但是，对于单个一家美容院来说，如果没有很好的养客方法，出现客户流失、客单价下降，是很正常的事情。毕竟这是一个自由竞争的市场。

　　为什么美容院要选择升级呢？

　　最可能的原因就是，经营区域内出现新开张的竞争对手，老牌美容院的客户开始流失，于是就需要考虑升级改造，来提升竞争力，挽留客户。

　　当然，如果我是这家店的老板，升级改造不会是我的第一选择。但是这确实是一个直接、有效的方法。所以根据提问，我来说一下，如何进行升级。

　　美容院的升级可以分为两大模块，一个是硬件、一个是软件。

　　硬件升级的决策比较简单，基本上是根据自身的资金能力来。要么对标竞争对手，按照比齐对手的标准购置设备、装修门店；要么赶超竞争对手，让自己的设备、装修全面超越。

　　无论做哪个选择，只需要到对手那里现场调研，然后请一家靠谱的装修公司就可以了。

　　重点说一下软件的升级。美容院属于体验敏感型行业，从某种程度上来说，客户的流失更多是因为软件被对手超越。

　　如何升级软件？需要考虑的方面比硬件多很多，这里不方便逐一罗列，说一下最重要的三点：

　　1.客户体验提升。来美容院的客户，都是追求青春永驻的梦想，从客户进店的那一刻开始，就需要让客户感受到变美、变年轻。比如前台接待对客户的话术，可以进行升级设计，加入一句“上次您用的面霜效果好明显，皮肤年轻了10岁”。

　　2.人员能力提升。美容院里面每一个员工都是门店的代表，他们对客户的情绪、喜恶的影响最大，提升他们的能力，更容易让客户继续买单。人员的能力可以通过培训和激励机制来提升。

　　3.养客方法提升。要留住客户，关键是和客户产生关联，这种关联程度越深，客户越忠诚。如何产生深度的关联？重点是给予客户超出预期的价值，这些价值包括物质上的和精神上的，相比而言精神价值更重要。

　　最后，用一句留住客户的经典语录作为总结：留住客户人，首先留住客户的心。