现在美业新客的获客成本是越来越高，新客转化难度也是越来越大。所以要想保持业绩增长，维护和经营好粘度高的老客户就至关重要了。而客户回访就是维护客户关系很重要的一个途径。

据国外一项研究表明：当回访有效率达到85%，门店收入可提升20%。你想想，在我们身边，大部分客户到店后是不是并不会立刻购买，往往从体验到购买要花1-2个月，甚至还会遇到“货比三家”的客户。面对犹豫期的客户，定期回访就特别重要，不仅有助于留住客户，也能为门店的业绩“添砖加瓦”，扩大品牌的影响力。

传统的回访方式，大多是前台或客服人员，先在一堆预约单中翻看会员预约信息，然后打电话了解护理的情况，再叮嘱日常保养的注意事项，最后为其预约下次到店时间。流程耗时长，人工投入大，最重要的是特别容易遗漏。这都是因为回访靠人力，回访机制不完整，过程难以监督。

系统建立回访计划

所以，该怎么做好“回访”这件看似简单的事情呢？制定回访计划！美克拉系统支持从品项和客户两个维度来建立回访计划。在系统新增需要多次周期性连续护理的项目时，可以直接在项目维护里面添加回访周期，那么后续只要是做过该项目的客户，系统都会自动按照设定的时间周期创建回访计划，员工按照回访提醒通知客户到店继续后续的护理服务即可。

另外，还可以从客户维度，根据客户状态来制定回访计划，包括未上门、未成交、已成交、成交未治疗、已消耗等，跟进深入了解客户情况，从而达到促成成交、约客消耗的目的。

系统建立客户回访计划

除了通过上述两个维度来建立回访计划之外，美克拉系统还支持在填写本次回访信息时，选择下次回访日期，系统可根据设定的日期推送回访提醒。

系统建立客户回访计划

借助美克拉系统自动建立好了回访计划，系统会从多个端口来提醒相应员工完成回访任务。首先，是PC端和网页端登录之后，系统立马就会调出弹窗提醒，“今日任务”就是需要回访的客户清单。

系统提醒回访任务

此外，员工手机端有“我的回访”任务清单，员工可直接在手机端进行回访操作，方便快捷高效，能随时随地开展客户回访工作。

系统提醒回访任务

美克拉系统后续还将继续完善和细化客户回访功能，为美业用户深耕老客、做好客户管理工作助力。