店长就像是门店的腰部力量一样，如果店长的胜任力不具备，门店业绩就会很难做得很高。有句话说，开不开店看老板，赚不赚钱看店长，所以，门店的店长的重要性不言而喻！那么一店之长究竟应该做些什么？请看店长必须要具备的11大岗位职责：

第一、会议的召开

1.月会 月会首先肯定是做整月的数据总结，人头、人次以及新客的成交；协助每个美容师完成所有数据总结，特别重点顾客的针对性总结，总结完上一个月的，接下来就是做下一个月数据计划，整月业绩剖析，包括活动的时间节点。紧接着是做表彰，升降级等，表彰完以后，接下来就是做本月要核心推广的品相手法、销售流程等的培训。

2.晨会 晨会主要是打造士气，除了士气的打造，更重要的还有企业文化的宣导，检查仪容仪表，然后是报备目标，明确顾客的6大服务目的！

3.夕会 夕会其实是总结会，第一个是去监管员工在晨会的时候报备的目标究竟有没有做到，第二是就当天发生的问题给出解决方案。

4.例会 例会是做整个客户的分析跟销售演练，提高员工的销售能力。

第二、制定门店全年营销规划

营销规划要建立在门店的年度规划上。为什么我们说店长要去做营销规划，没有说他要去做年度规划，因为营销规划其实就是去做各个品项的方案制定。而且很多院长在制定年度规划的时候都会出现一种错误，就是只做一件事情，就是给门店做营销规划

年度规划第一是做全年业绩规划，什么样的业绩目标是合理的，究竟做到多少才算有利润，现金业绩做完了还要做实耗业绩，这些业绩来源于哪个品相，明确的品相规划需要合理的品相搭建等。业绩并不是你做不到，而是你想不到更好去做到的方法。如果你的业绩一直上不去，你可以在你的品相搭建里找找方法。除了做品相规划外，还要做顾客规划，除此以外还有你的人员规划。

第三、紧盯顾问和美容师的目标达成进度

盯目标，盯进度，盯结果，反正就是得让他死死地盯着，顾问和店长要养成一种习惯，叫咬死目标，不放弃，不到最后一天，不到最后一秒，业绩都有可能完成！所以店长要时时地去盯顾问和美容师的目标完成进度。

第四、监督顾问带好自己的美容师

进行顾客的分析跟销售演练，协助做顾客的销售和巡房，时刻关注门店当中的情况，出现问题马上解决问题。时刻关注每个员工的情况，比如说我是店长，我看乐乐平时都是乐呵呵，我看他不对，很简单，我就可以找他谈谈心，做做思想工作，疏导疏导。

第五、负责顾客的管理

顾客管理我们又分为顾客的一度咨询，二度咨询和三度咨询，一度咨询正常的流程叫寒暄，在客户进店的时候，做一度咨询的时候，一定不要问顾客做几个项目，一定问你给到我多长时间，我来给你安排就行了，二度咨询你要去房间里进行巡房，配合美容师做销售，做铺垫，维持客情。三度咨询是在外面做的，做反预约，培养顾客再次到店的习惯

第六、负责执行门店中所有的行政制度

我发现有些门店的店长喜欢做老好人。这个员工明明已经触犯了我们的行政制度，我们企业红线的时候，他不敢罚钱，而且他罚钱的时候，他会说哎呀老板说了这个不行，你今天已经做错了所以我们要告诉店长，你就是门店当中的制度的执行者！必须要去做，这就是你的工作。

第七、调查顾客的满意度

这是店长回访工作当中的一项任务，很多店长是不习惯做回访的。除了调查顾客满意度外，我们来看一下店长要在哪些情况下去做回访，买了产品的要做回访，体验新项目一定要做回访，换了美容师一定要去回访，出现客诉必须去回访。

第八、物品管理，包括水电、耗材合理利用，要去节约成本

第九、产品库存盘点

比方说还有六个月就过期的产品一定要把它盘出来，盘完之后去做促销计划。有的老板天天忙，但是你发现你这边拼命做业绩，那边拼命的浪费，最终导致你业绩做了但你的利润在减少呀，所以说我们必须每个月要去盘库存，发现临过期的产品，要马上把它拿出来做出对应的营销计划。

第十、做人员保有

每个员工至少保证一个星期要跟员工聊一次天，了解人家内心，做做人家的思想工作，了解一下人家最近有没有烦心事，对吧，你就像个知心姐姐似的开导开导人家，只有在门店当中不断的让员工感受到来自于管理层的这种爱的时候，他才会有一种叫家的文化产生。

第十一、复制人才，就是你要去带人

店长的岗位职责，也就是他的分内事情，是必须要去做的，所以你也要很清晰地去告诉你的店长，今天你不仅仅只是去做销售，不仅仅只是去做跟单，你更多的也是在做管理。

美克拉系统

最后，美容院还没有上数字化系统的，建议配备一套美容院店务管理系统，比如美克拉，截止目前10000+美业客户提供线上线下运营一体化解决方案，价值明显。