不经历黑天鹅，无以谈市场生存。黑天鹅是市场的有机组成部分，它的客观作用在于惩罚激进的冒进者，消灭只从收益入手而不考虑风险的人。美克拉，美容院店务管理系统谈谈如何在这场疫情中顶住危机，为后疫情时代抢占先机！

1. 保住现金流

现金流最主要增量来源于净利润要改善现金流，收入一定要尽可能增加，成本一定要尽可能控制，这样才能通过“剪刀差”来改善盈利。

节省开支：包括停止差旅、暂停非必要性开销、减少营销费用、处理库存、冻结人员招聘、资遣效率低下或非核心业务岗位员工、岗位竟聘、叫停项目、剥离不赚钱业务或是停关等等。

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快速回血：严格控制应收账款，向供应链上游申请延长帐期、对于现金流及其匮乏的企业而言，需要看是否能与银行等金融机构合作，或者通过专业第三方进行信贷化处理。

疫情当头，企业一定要要想方设法挖掘增长空间，尤其是短期收益，哪怕放弃一些毛利空间（比如降低、促销、买赠），也要增加收入。此外，危急时刻，企业需要考虑是否向员工提出减薪、薪资延发、灵活用工等各种方案来帮助自身度过难关。

如果在这方面不能谈拢，最后的结果只能是企业倒闭，更多的人失业。而从上期来看，企业则分析自己的资产负债表和利润表，看收入和成本情况，增加股本积累，减少负债，维持健康的资产配比。

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2. 精简业务，断臂求生

对于自己生产产品的企业来说，一、二季度库存量会急速攀升，现金很难回笼，现在开始企业必须对全年产品的SKU规划重做一次，减少SKU的数量，只保证刚需性强、能够快速适应市场需求的产品产出。

精简SKU，聚焦主营业务，看似是在壮士断腕，但同时，也是对产品、甚至企业的一次重新定位。

另外，无论消费信心是否重建，美业一定会在三、四季度开启冲业绩的模式。企业务必砍掉冗余的品项，对业务结构做出加减法。资源一定是有限的，我们必须把有限的资源用在最大的机会上。

一方面保证团队更专注，更有精力完成复工后的销售承载工作，另一方面用稳定的动态平衡去适应不确定性的市场态势。

3. 目标不变，节奏变

风险不单是指损失，如果我们只能看到坏市，却看不到坏事后面的机遇，错判形势而采取过于保守的发展策略，丧失销售机会，也会加重机会成本所造成的风险。在“后疫情时期”，餐饮、酒旅、娱乐、美业等行业大概率会迎来传说中的“报复性消费”。

企业在评估市场时，还需要结合机会成本和竞争格局来综合考虑，避免因过激的紧缩手段，致市场景气回升时企业错失机会。尽快调整节奏，进入到“开着飞机修飞机”的状态，在今后，无论是面对线下实体复苏，还是线上需求的延续，提前做足准备的企业都能从容应对。

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4. 正面黑天鹅

每当有涉及全社会的重大事件发生时，人们的饮食结构、消费理念、社交方式、生活习惯等都会发生改变。随着近些年电商发展不断完善、成熟，线上购物能够弥补线下的诸多弊端和低效，反而成为一种更主流的消费方式。

这次疫情，我们也看到了很多企业抓住了“消费形态”的变化进而转型升级，比如，线上场景对线下场景开始加速替代、家庭场景被无限延展、实体行业更强调体验感等等......

建立更多的消费触点，这一次的危机让我们切实感受到互联网转型可以提供更好的反脆弱能力，原因在于互联网触点的多样性。线下实体门店对于顾客的触点只有一个，就是到店消费。

而在线上，我们将顾客周围的生活场景集中起来，可以发现，公众号是一个触点、小程序是一个触点、抖音、快手等短视频、直播平台、小红书等等都是顾客的触点。

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开发家庭消费场景，疫情期间，除了线上经济振翅，宅经济也撑起了今年春节档消费的半边天。比如速食类产品需求旺盛；在线影音娱乐火热；家庭聚餐式白酒消费萎靡，但以RIO为代表的个性化、微醺类的调酒销量上升......

当家庭消费场景的比重不断攀升时，对于美业而言，企业就需要思考如何将家庭场景与院线场景相结合，两者互补形成闭环。

让体验经济回归“体验”，未来，顾客将更加关注消费体验，体验也是唯一一个让传统实体店作为购买渠道的功能将被逐渐淡化，体验式场景取而代之。

很多美业人会把“体验”与“服务”划等号，通过向顾客提供额外的利益来体现品牌优质、个性化的服务。但疫情爆发后，人们都在家中进行自我隔离，美容院无法近距离服务顾客，额外的利益也很难输送出去。只有让线下实体店的体验经济回归到“体验”上，才能揪住顾客的心。线上线下已经实现了高度融合，界限将进一步模糊，营造独一无二的体验，成为实体店唯一不会被替代的原因。

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结语

我们相信，脆弱的事物一定会消失，在生物界是如此，在商业战场亦是如此。对于美业人来说，这是一场殊死战役，企业必须在疫情发生的短期内思考战略、迅速布局，长期修炼内功，抓住趋势，以免成为他人建立“反脆弱性”的牺牲品。