许多美容院常常会遇到查看会员数量时，数量真心不少，但真正能到店的却少之又少，所以别说给店铺带来业绩了，其实导致这一切的原因，是没有管理好自己店内的会员。那么，究竟应该如何做？才能有效唤醒沉睡会员呢？

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分类会员

把店内沉睡会员进行分类，平均分配并且责任到每一位员工。

分类标准：

一个月未到店的会员；

二个月未到店的会员；

三个月未到店的会员；

三个月以上未到店的会员。

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具体分析顾客未到店的原因

要分类筛选出休眠的会员，以了解顾客长期未进店消费的原因。在美容院会员管理系统中详细记录下来，根据客户反映的问题所在，有针对性地进行解决，并记录好下次回访时间。

休眠会员的部分原因如下：

1、产品或项目未消费完；

2、搬家或换了工作环境，导致到店不方便；

3、美容院服务不到位或没有得到满意的效果，会对美容院失去信心；

4、员工过度销售，不敢再进店；

5、其他原因。

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对症下药，解决问题

找到会员不进店的原因后，就需要一一解决了。

1、针对产品或项目没有耗完的会员：

①提醒会员还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？

②如果会员不愿意再来耗，告知他们有新项目，可以不用出钱来置换。

③本月(季节)推出主打项目，因为是老会员，所以享有优先体验的特权。

2、不方便到店的会员：

①现实版----报销来回的打车费。

②感动版----提供上门服务(约定上门服务时间段必须是店内比较闲的时间段)。

③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台，定时给客户发信息、不间断地打电话问候、关心、节日祝福），不要主动放弃任何一个会员。

3、会员满意度不够所导致的会员沉睡激活：

①得到会员不满意的消息后真诚地邀请求，话术可以让会员再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给会员2个项目免费体验为导向。

②找出是哪些条件让会员不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉会员，并用其他服务来弥补。如：不满意上次的美容师，可以给你换一个；房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。

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休眠会员到店前的准备工作

1、服务的准备（专业和手法）

每个人都要按照统一的话术来讲，手法和操作流程必须每个人都要统一，考核过关，而且熟练度有一定的要求。

2、销售的准备

针对沉睡会员进店后，根据季节及店内实际情况适当推荐，而且要给到平时没有的优惠和特权。

3、客情关系

沉睡会员到店体验或者耗卡后，一定要做好提前预约和回访工作，并使用美容院管理系统进行登记，以防止遗漏。

通过以上方案，相信大部分休眠会员都能够被唤醒，美容院的死卡率也会降低很多，同时也大大拉升了店内客流量。不过，相信谁都不想让自己店内的会员沉睡，要防止这一点，美容院前期就应该做好会员管理的工作。

美克拉-美容院会员管理系统