美克拉产后恢复店面销售管理系统一直以来都是门店运营的最核心部分,让店面业绩更高、有序地进行至关重要,那么如何打造优质的产后恢复门店队伍呢?
我们将通过优化产后恢复门店面销售结构、提升店面服务水平、促进门店销售成交率提升、建立完善的客户关系管理系统、调整销售人员的精神状态等几方面进行讲述。
一、从一开始就应该定调
作为一个产后恢复中心的管理者,多说不如多做,先把事情做到极致,将所有员工有异议的思想都打消,告知他们,他们平时做不到的事情,我能做到,通过这种方式去管理产后恢复中心店面的销售人员,把这个基调定好之后,严格按照规章制度进行店面管理操作,真正的做到公正、公开、公平。
尽管一个人不可能没有私心,那么管理就是需要管理者把私心动机无限地接近“零”,只有这样才能让人信服,并且这些所有的定调一定要坚持,但是整个过程可以适当性的进行制度和规章的灵活性调整。
二、人是公司管理的核心
任何一个产后恢复门店,缺少了人则无法顺利地运转,那么在产后恢复店面销售管理里面“人”担当哪方面的角色呢?
1、人的状态很重要
每一个产后恢复门店销售人员在销售的过程中都是演员,而且整个剧情都是自己自编自导,因此状态直接影响着你所导演的剧情是否能够按照你所预期的方向,销售人员在接待客户过程中需要做到的就是把自我的状态调整到最佳位置,让客户被你的销售状态感染,进入你给他规划的思维引导。同时在整个过程情绪可跌宕起伏,控制好自身的声音、词语、表情、动作等。
2、人的形象很重要
如何体现一个产后恢复中心店面服务形象,人的形象至关重要。它是一个店面甚至是一个品牌最生动的代言人,那么所有销售人员的服饰、妆容、服务形象都需要达到最高的统一标准,不能忽略任何一个部分。
3、人的默契很重要
在店面销售管理,所谓强调的默契就是主销和副销两者的相互配合,因为在销售的过程中一个人了解的知识毕竟是有限,当一个人面对多个客户的时候不一定能够很好的处理客户的异议,当两个人相互配合的时候能够在一定程度上形成互补,主销作为局中人有时候可能会忽略一些关键性的问题,作为局外人的副销选择适当的时机进行切入,解决客户的异议,避免在接待过程中出现不必要的误会。更好地让消费者信赖我们的品牌、增强客户对我们的信心。
三、店面销售管理计划
1、销量计划和监控
对于任何一个产后恢复店面来说,销量的最终结果是考核该店面运营管理核心指标,那么就需要对进行销量做一个整体的计划,销量计划按照同比去年30%增长,把全年的销量分配到每个月,再分配到每个人身上,分配每个人身上时候要注意一个原则就是经验责任制,对于工作经验长的销售人员分配的任务就要多一点。
2、销量管理项目的计划
销售项目的计划需要我们对店面的销售产品情况进行实时的跟踪并每个星期做一次分析,区分出来哪些是畅销项目、形象项目、滞销项目、高利润款等,根据统计出来的结果进行项目适当性的调整。
3、销售管理的促销计划
关于促销计划可以采用原则,两个月一次大促销,基本上就一年四次促销,刚好契合上面讲到的三次大型活动,另外,每月进行一次中型促销,主要是以店面爆破为主,此外每月进行四次周末小爆破,我们需要进行周末的小促销,把意向大的客户进行消化,再次蓄水进行下周的小爆破。
四、销售管理员工培训
每一个新员工到店面参加工作后,必须安排相对应的老员工对新员工进行辅导教学,并且将老员工的工资和培训新员工效果相挂钩,迫使老员工更好更快的将新员工打造起来,快速的产生业绩。那么新员工的直属领导除了店长外还有老员工。通过这种相互捆绑的利害关系处理好,才能让师徒制持续地延伸下去。
五、打造店面管理文化
在产后恢复中心店面销售管理的过程里面管理者在打造店面管理文化的时候肩负着重要的责任。
1、领导型管理文化。关于领导型管理文化,管理者时刻保持着对店面店员的严格管控,所有的步骤和做事都是严谨有序地开展,在外人看来,这个店面的管理文化很严酷,但是这种管理文化能够让所有的员工从状态到做事都能够保持良好的运作,但是这种管理文化也会有弊端,让店员内心有一定的压迫感,时刻都需要保持高度的警惕和高度的紧张感,不利于的整体店面氛围活跃氛围的打造。
2、保姆型管理文化。保姆型的管理文化和领导型的管理文化有着截然相反的两个管理风格,保姆型的管理文化的管理者在管理店面的时候更多的是做服务工作,把销售人员的与客户方成交后期的事情服务好,让销售人员能够站在销售的一线进行销售。
这种管理者让销售人员能够在轻松的氛围里面参加工作,但是这种管理文化的弊端就是管理者慢慢地就会变成后勤服务,在员工里面的威信慢慢的就会受到磨灭,其次就是店面规章管理并不一定能够严格的执行,导致人员的散漫,不利于打造高效的销售团队。