美容师是一种专业美容领域的职业称谓,主要工作是在经理的领导及顾问的指导下,负责向客人提供专业的、娴熟的美容服务,完成自身的销售、消耗任务。
一、销售任务
协助店长及顾问拟定各项工作计划,并在其指导下,针对客人的具体情况,制定本人的月度销售、消耗计划和方案并保质保量完成。服从并积极参与公司组织的各项宣传促销活动,并将客人的建议和意见及时向店长反馈。做好美容服务,配合销售,完成月度拓客任务。
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二、学习培训
按要求参加公司及店里组织的各种培训及会议,认真学习不断地提高自身素质和专业技能。熟练掌握操作技巧和协助顾问销售产品的能力,达到专业的护理技术及手法,产品配套知识,专业知识。
三、客人服务
协助店长、顾问共同对客人的需求进行分析和研讨,达到有效预约客人,完成每天的销售及消耗任务目标,对完成结果要进行及时总结分析,不足的地方要及时改进和调整。通过与顾问交接,掌握客人的各种需求,以便为客人提供最专业、最全面、最满意的服务。
做好服务前准备,物品备齐。
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服务时,积极主动与客人进行沟通,关心的皮肤状况,耐心、专业地回答客人的每一个问题,建立客人对公司的信任度。有针对性地向客人介绍适合的项目和店内特色项目,诚恳征询客人意见和要求,并及时向上级领导反馈信息。
配合顾问建立、健全顾客档案,了解她们的爱好、要求及皮肤的特性、治疗效果,以便更好地提供服务。以客观公允的态度面对客人的质疑及投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释,超出职权范围的,要及时向顾问请示汇报,不得擅自做出决定。
四、团队协作
在店内建立良好的人际关系,学会推崇顾问和店长,配合顾问和店长做好销售工作。严格遵守公司各项规章制度,服从并积极配合门店经理的日常管理工作。要有品牌和客户管理意识,服从并积极配合顾问对客户的接待安排工作。配合收银员认真做好客人结账及配料产品使用的交接工作。
服从并积极配合公司人事部、培训部对本人工作结果的考核、岗位变动等人事安排。
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五、其他工作
按店内要求打扫并保持工作区域的日常卫生干净整洁,使用器具的卫生和陈列有序。保守店内运作机密,严禁外传。完成公司或店内交办的其他工作和任务。开美容院,用美克拉管理系统。