顾客是企业的资产，把顾客资料当做资产，做好美容院顾客档案管理，是美容院提升业绩的不二法门。不管新顾客还是老顾客，美容院都要建立统一的、标准化的客户管理体系，新客注册、预约、到店、体验、成交、消耗明细表；老客预约、到店、翻单、消耗、回访、标签明细表等客户档案信息，一目了然。店长、美容师想知道顾客信息，只需要通过电脑筛选，立即就能显示出列表，客情了解非常方便、快捷。

那么，美容院如何做好顾客档案管理呢?

一、信息详细

一套合格的美容院顾客档案必须完整地记录下顾客的所有信息，包括顾客的基本情况，顾客的性格、顾客的消费情况、顾客的职业等等，客情关系的维护就靠着这些基本信息来维系，有了这些基本的资料，才方便美容师跟顾客更顺畅的进行交流，如果顾客档案没有这些具体的资料，那么美容师在跟顾客的交流中就会非常的费力，这样的顾客档案就没有了存在的意义。

二、提供指导

美容院顾客档案需要详细地记录顾客的相关信息，是为了方便美容院后期的工作，方便为美容师提供服务指导。美容师只有了解了顾客的相关情况，才能够在销售中找准顾客的需求，针对顾客的需求推荐相应的产品，提高交易的成交率，而这些引导都建立在对顾客的了解之上，也就是建立在顾客档案的适用与否之上，所以一套有价值的档案必须充分地记录下消费者的消费经历，充分表明顾客的消费习惯，为美容师的具体工作提供便利的指导。

三、统计分析

一个有价值的美容院顾客档案除了要记录顾客的所有信息，方便美容师了解顾客的具体情况，方便为美容师的销售提供指导之外，还需要能够提供统计分析，了解顾客在美容院的具体消费情况，了解顾客的消费项目和实际的耗损以及剩余情况，这样也能方便美容院了解自己的库存和产品总量的控制，顾客的档案也是美容院库存档案的重要一部分。

四、档案共享

在这个信息时代，谁掌握的信息多，谁才能在竞争和服务中立于不败之地，所以美容院顾客档案一定要掌握在美容院的手中，而不是美容院的某个员工手中，很多的美容院发生顾客被美容师带走的情况，大部分就是因为顾客的信息被个别的美容师垄断了，个别的美容师离开之后，也就带走了部门的顾客，所以美容院的档案一定要透明，要做到不论是哪个美容师接待，都能对顾客了如指掌，这样才能避免顾客被美容师带走。

客连连美容院顾客档案管理系统具有三大特色：四项数据预警、九大客户分类、12大客户数据，帮你智能化精细化管理/维护客户，顾客所有喜好标签，支持自定义填写，让你对客户了如指掌，客情维护更精准，决策更科学，顾客档案管理系统中还可把顾客分为：会员客、手持客、公共客、体验客、注册客、endup客、黑名单客、潜睡客、沉睡客，九大客户分类，帮你多维度划分客户层级，顾客档案标签更精准，营销更具有针对性。