经营美容院，门店总会沉淀一些客户，但是时间一久，这些沉淀客户就消失了，比如受疫情影响，搬店等，这些客户就不来店了。

“沉睡顾客”是指在门店消费或办卡后，很长一段周期内（如3-6个月）未再次进店的顾客。有些以前是高频高消耗顾客，但是由于某些原因都不来了。

那么对于这些客户，作为经营者我们应该怎么办呢？如何才能再次唤醒激发他们到店呢？

通过短信唤醒方式。

沉睡顾客一般是在后台数据库和员工微信号里。如果是后台数据库里面，那么就非常简单唤醒。

直接登录系统查看沉睡客数据档案，将门店系统里未到店3-6个月的客户数据拉取出来，分析，然后营销人员提供详细的回访话术策略，通过系统平台编辑回访短信，一键发送到客户手机。

这是成本最低、触达最广的唤醒方式。但是，需要好的内容以及互动，不然容易被忽视，效果将打折扣。

虽然不是所有的客户都能一次性唤醒。但通过1次唤醒活动，就能知道哪些是已经无法唤醒的，哪些是有唤醒可能的，哪些是成功唤醒了的。

从细节上而言，在客户被激活后的第一次进店，注意避免过度的销售升单行为，而将重点放在挖掘客户需求、提升服务品质上，成交其需求，后续一切就会显得顺理成章。

唤醒沉睡客户是精细化客户运营管理中的一环，但若做好现有客户的维护，对不同类型顾客有专门分类管理，尽量避免让客户进入沉睡流失状态，那么老客复购就会顺理成章，所需要激活的老客占比也将大大降低。客连连美业客户管理软件