美克拉-美容院管理软件-医美系统
客户分群：管理客户的组合。
有效的客户分群策略往往从管理客户的组合开始。虽然客户行为信息的数据化从理论上为实现一对一的客户分析提供了可能，但是在大多数情况下，实现基于客户分析的一对一营销仍是不切实际的想法，管理客户的组合是更可行的选择。客户分群通常从代表客户属性的数据标签分析开始，对具有相同特性的客户进行组合和归类，针对同一客户分群采取相近的营销或服务策略。医美系统
在客户营销应用上，常用的客户分群维度有以下几种：
■人口属性
■交易历史
■生命周期
■内容互动
■行为特征
■客户个性
人口属性分群
基于人口属性特征是应用最普遍的客户分群方法。对于大多数产品型企业来说，产品的型号和服务的类型是有限的，这意味着可用的营销策略也是有限的，只需要将有限的产品和服务与目标客户群按照一定的策略规则进行适当的匹配，就能显著改善产品的营销效率。
人口属性分群主要依据的变量有：医美系统
■性别
■年龄
■职业
■地理区域
■支付能力
■教育水平
对于面向消费者的产品营销来说，基本的人口属性分群常常能够起到很好的效果。例如，一个定位于年轻女性使用的中档美妆产品，只要能够相对准确地定位城市中的年轻白领女性群体，应用对这类客户群偏好的媒体选择适合的营销沟通媒介，就能够在确保预期销售转化的情况下，在产品营销上节省可观的推广费用。医美系统
交易历史分群
企业通常能够连续记录客户的交易并保存完整的历史交易信息，对这些信息的汇总和分析能够获得相对完整的客户交易价值和连续的客户交易行为洞察。医美系统
客户购买历史分群主要依据的变量有：
■购买频率
■购买周期
■平均订单金额
■产品偏好
■钱包份额
■交易渠道选择
■线下与在线偏好
从用户的产品交易和服务交互的历史记录中获得洞察，将目标客户按交易行为习惯进行分群能够获得对目标客户的历史贡献、购买行为特征和渠道互动偏好的理解，有助于策划个性化的目标产品推荐。医美系统
例如，从系统中挑选出具有周期性购买行为的客户，主动邀请他们加入专门设计的忠诚会员计划，向他们提供普通消费者不能享受的特殊权益，增加高贡献客户群的体验和价值感知，促进他们持续地贡献，提升这些客户群的忠诚度。医美系统
生命周期分群
生命周期是最常用与最有效的客户管理工具之一。生命周期分群就是识别目标客户在生命周期中的位置和状态，从而结合生命周期不同阶段的需求策划针对性的产品和服务，最大化客户生命周期的价值贡献。医美系统
生命周期分群通常将客户划分为这样的类型：
■潜在客户
■新购买者
■重复购买者
■忠诚的客户
■将要流失的客户
■已经流失的客户
生命周期分群用于指导客户导向的管理策略和营销行动，向不同生命周期阶段的客户提供差异化的互动策略，优化现有忠诚客户的营销绩效，重新激活有流失倾向的客户，以及赢回已经流失的客户。医美系统
内容互动分群
内容是网络数字化环境下最重要的产物之一。网络上不断创造出富有价值的数字化内容，这些形式多样的内容吸引着不同类型的客户群体。医美系统
内容互动分群考虑的主要因素有：
■内容互动类型
■内容标题偏好
■内容风格偏好
■内容频率偏好
■内容类型偏好
■内容分享偏好
通过分析你的客户与不同类型内容之间的互动特征和群体差异，理解哪些内容对于客户提供的利益和吸引力最大，理解客户的内容偏好并洞察客户的内容交互特征，用于指导设计客户互动的内容发布和营销传播策略，以实现更高的内容响应率和营销转化率。医美系统
行为特征分群
基于客户行为特征分群是最有效的客户分群方法之一，在数字化营销环境下连续记录用户的行为成为可能，这也使得客户行为特征分群成为越来越重要的应用。医美系统
以在线购物的客户为例，可以用于行为分群的因素有：
■放弃的购物车
■购买商品组合
■在线参与度
■渠道选择偏好
■设备使用偏好
■电子邮件阅读率
■社交互动参与度
■促销活动参与度
电子商务企业通过分析在线购物消费者的购买行为偏好、渠道接触行为和社交互动行为对消费者进行分群，从而获得有助于进一步优化营销策略和销售绩效的客户洞察。医美系统
客户个性分群
通过对用户消费的内容、产品和服务的相关性分析，能够洞察目标客户的个性特征，应用这些个性特征有助于准确定位潜在目标客户，从而策划高转化率的客户化营销活动。医美系统
例如，我们可以将零售消费者划分为：医美系统
■节俭型顾客
■砍价高手
■大宗买家
■布道者
■卓越的顾客
■高互动的不经常购物者
需要注意的是，客户的个性特征在不同的行业或不同类型的产品之间差异很大。一个在日常生活消费上的节俭型购物者在证券投资行为上表现得非常激进的情况并不少见。医美系统
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