美克拉-美容院管理软件-医美系统
我们当然知道医美医院做不好服务，客户就会流失。可是有谁知道顾客为何流失?
下面是一组客户流失的统计数字:
◆3%因为搬迁。
◆5%受朋友影响。
◆9%被竞争对手的广告所吸引。
◆14%对产品不满意。
◆68%对企业雇员的态度不满。
那么，就要认真检讨一下我们的服务工作存在哪些问题。
(1)不了解服务是用心建立的一种特殊关系。假如我们不理解这一点，就等于没有了解服务的精髓。真正高品质的服务是从内心散发出米的一种意愿，我们乐于为客户提供服务，并且从中体会到最大的快乐。如果这个工作做起来不开心，那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而受到影响，没有客人愿意看到一张难看的脸。医美系统
(2)不知道服务的好处在哪里。服务就是给顾客带来快乐、满足，时也可以成就自己的事业。为什么我们会把青春当成一种医美行业的定式呢?难道一个熟悉自己的老咨询师不比一个自己不了解的新人更令人出任吗?只要我们热爱这个事业，我们的客人会像我们离不开它一样离不开我们。要让自己相信服务是一种责任和父务。 服务是通过帮助别人实现自我满足，是帮助别人获得美丽和智慧，服务也是在为自己做奉献。医美系统
(3)不知道为谁服务。假如服务只是一种机械的工作，我们的快乐就没有对象。爱我们的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因为对客人的字著容貌甚至私人生活有不同见解来比较和区别。客人就是客人，地们都-样需要关心，应该得到关怀和呵护。我们的声音对谁都是温和的，我们的手对谁都是轻柔的，我们的心对谁都是关爱的，永远要使我们的服务最有价值。医美系统
(4)来自于工作上的压力。如果医美医院的人际关系复杂，缺乏团队气氛，各种人际压力会造成员工的巨大精神压力，不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢?这也是医美做不好服务工作的一个因素。医美系统
(5)有时医美一贯表现比较好的员工突然出现问题， 因为私人问题，比如恋爱或经期等出现情绪失控情形，有时家庭关系不和谐也会令员工或老板心情很坏，这也会形成一种灰暗情绪破坏医美的环境。在我做咨询的医美医院，还出现过一个员工才华模益，能力和学历都很高，却并不完全认同医美医院的工作，她认为，不能加班，要上班也要正常下班，否则会影响孩子，也会影响老公。这并没有错，只是她的以个人生活:为中心的价值观不适宜医美医院的工作。类似的事情自自然也会影响一些，人的心情，并扰乱工作环境。医美系统
(6)造成服务品质不好的另个因素是不良管理，管理不善往往是衰败的关键。。中国有句话叫“上梁不正下梁歪”管理不良或失去管理，更多是不懂管理给医美医院带来的随意和粗浅是这个行业的最大问题。不管员工个人多么热情服务，她都无力改变老板的个人风格，更无力改变老板的价值观。医美系统
(7)员工缺乏责任感也是服务不善的原因。女孩子成群，又都敦采没人愿意负责任，你好我好大家好，结果出了问题找不着人负责，老板生气就犯了众怒，结果没有人愿意挨骂，最后就是环境懒散，毫无生趣。医美系统
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