随着美业市场不断扩大，激烈的市场竞争让开美容院变得越来越难，美容院想要经营好，就需要不断的学习先进的管理思想，管理模式，帮助解决美容院经营管理中的瓶颈，快速发展起来，在竞争中永远立于不败之地。美克拉美容院会员管理系统为您整合会员制管理方案，提升店铺顾客数量，提升利润。

　　2-8原则下的会员管理思路

　　根据现代管理理论，店铺80%的利润来源于20%的顾客，这20%的顾客主要源自于店铺的老会员顾客。会员是影响店铺生存的关键，也是店铺销售服务工作中需要高度重视的顾客群体。做好会员顾客的管理工作，就需要对会员进行分析和评估，然后对其忠诚度进行分析和把握。

　　针对不同等级和不同忠诚度的会员采取不同的服务方式，才能更好的管理VIP顾客。

　　同样考察会员是店铺评估的重要环节。

　　会员的价值体现，忠实的会员的商品价格敏感度较低，往往是利润贡献最稳定的客户群，同时这部分顾客的维护成本通常为吸引一个新顾客的1/5。

　　会员维护的核心在于满意度的提升，一组数据分析如下：一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客，一个不满顾客通常会把自己经历告诉10-20人。投诉者比不投诉者更有意与公司保持关系，如果问题解决，60%投诉者愿与公司继续保持关系。

　　一个满意顾客会转告诉1-5人，100个满意顾客会带来25个新顾客。满意顾客会更多并长时间购买产品，并保持较高的忠诚度。

　　会员管理的误区

　　会员管理误区：每个美容院会员管理方案中都认为顾客是上帝，但是却并不了解上帝究竟在想什么。更为严重的是，对于一些店铺而言上帝太多了。

　　“让全部顾客满意”是会员管理最大的误区。会员管理一定是差异化对待，要有针对性的满足不同类别顾客的需求。

　　因此首先要做的是，根据销售贡献，口碑，忠诚度几个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性的设计差异化服务。 在金字塔顶端的20%的客户需求，应该最大化得到满足，占销售80%的客户为关键客户，这两部分的服务管理重心是不同的。

　　会员服务的核心法则

　　会员个性化服务的4个法则，消费者日益注重消费质量、享受消费的今天，真正将个性化服务理念渗透到店铺日常管理和服务中去，这是零售业向纵深发展的必然。

　　1、一个目标；明确一个目标让全体店铺销售人员明白，为什么要提供个性化服务。

　　2、两个保障；保障建立完善的VIP信息，包括其工作，家庭成员，身体状况，爱好等。保障员工具备个性化服务的意识和能力，同时建立柔性化的激励机制。

　　3、三特机会；注意满足VIP特殊要求，特殊情况，特殊的人的三种不同情况下的需求。

　　4、四个误解；1、提供个性化服务会增加成本；2、个性化服务要设立专岗；3、个性化服务是大店才需要；4、个性化服务只是针对部分VIP，而不是全部。

　　总结

　　店铺会员管理的实质是与顾客进行深度的沟通，充分了解那些为店铺利润贡献80%利润的顾客群体的需求，这不仅仅有助于维持店铺的日常销售，更重要的是能够帮助品牌公司不断的优化商品的设计和研发。

　　在会员管理中，无论店铺或者品牌公司处于何种目的，只要肯用心走出第一步，哪怕是小小的一步，就有可能让企业更多的走入消费者，看到更多的需求。

　　会员管理中，所需要的投入远远小于预期，关键在于要坚持，持之以恒的坚持。例如寄送贺卡，电话沟通，定时短信祝福等等。

　　美克拉丨美业互联网解决方案

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