如何扩大客源，留住新顾客，一直以来都是美容行业最为炙热的话题。众所周知，客源决定了美容院的经济效益，是业绩的唯一保证。特别是随着美容行业竞争形势加剧，很多美容院老板费尽心思的的挖掘新的顾客，但是事实上，却发现顾客越来越难找到，请来之后，也留不住。究竟是什么原因，让顾客离我们越来越远呢？

　　为什么顾客会离我们而去？

　　在回答这个问题之前，首先我们需要纠正一个观点：不是顾客不愿意来美容院消费，而是他们不敢过来。许多美容院老板发现生意变得清冷，第一反应就是埋怨顾客，认为他们不好伺候。甚至，有些时候还会埋怨其他的商家抢走了自己店的生意。有句话叫做羊毛出在羊身上，事实证明，顾客在减少，原因不是因为顾客不愿意消费，也不是其他商家抢走了顾客，而是在于美容与自身服务不够到位。

　　美容院作为服务性的机构，其服务性质十分的浓厚。顾客进店，是希望获得一个安宁、舒适的环境，可以不被打扰，能够静静的享受。但是不知从什么时候开始，美容院变得急功近利起来。有些美容院为了业绩，将消费者当做啥子，用打折促销来诱惑他们购买产品，让顾客感觉不到诚意所在。另外，美容院有些项目，对于顾客来说，并不合适，解决不了顾客的实际问题，所以顾客不愿意花钱消费。

　　不妨换位思考一些，当顾客抱着来享受服务的心情来到美容院，却发现自己在不知不觉中被宰了一刀，顾客是什么样的心情？如果几次都遇到类似的情况，他们怎么会有勇气再次踏入到美容院呢？

　　顾客需要的到底是什么？

　　美容院重视销售业绩，本来就是无可厚非的事情。但是过度的重视，必然会适得其反。从消费者的角度来看，他们希望美容院能够提供专业的服务，让他们能够放松自己的身心。但是对于大多数美容院来说，他们关心的只有一点，就是如何让顾客最大程度的消费。只有当顾客开始变少，渐渐流失之后，许多经营者才开始关心这个问题，怎么留住顾客？事实上，我们不妨探讨下顾客走进美容院的最根本的原因是什么，他们的本质需要是什么？是为了获得温暖和快乐。美容院想要留住顾客，首当其冲就是要尽量的满足她们的潜在需要，让顾客感受到自己是被尊重和关爱的。