众所周知，美容院员工是产品、项目与顾客之间的纽带，是美容院发展的最大财富。然而，当前不少美容院员工的流动性过大，优秀员工流失严重等现象，让美容院老板颇伤脑筋。为此，美克拉选取了三个美容院经营管理案例进行了分析。

一、辞职现象背后的管理缺陷
年初，某美容院组织签订劳动合同，员工S是第一个主动退出的人。谈及退出的原因，S坦言是“美容院工资低、工作压力太大了”，而且“老板很不理解人，动辄骂员工”。据了解，该美容院员工月基本工资只有2500元，虽然说工资构成与绩效挂钩，但还是很少有能突破4500元/月的。即便偶尔有员工突破了，也会被老板变着花样扣回去。员工们最敢怒而不敢言的当属每月的盘点了。这项工作只有在晚上10点歇业以后方可进行，工作时长最少要持续到次日凌晨。就像员工S说的那样，这种超负荷且无偿的工作的确让许多店员不满。

管理提示：要想有效地提高员工的工作积极性，美容院必须给他们提供一个宽松、人性化的工作环境。

美克拉系统

首先让他们乐意在这样的环境下工作。门店面貌讲究的不仅是将门面打扫干净，做到店堂窗明几净、货架地面无灰尘那样简单，它还包括美容院员工的精神面貌，店员工作时是否精神饱满，是否能自觉地面带微笑迎接每一位进店的顾客。

根据观察，我们可以发现，一些美容院员工在工作岗位上的精神面貌和服务礼仪确实不佳，有些靠着柜台一副无精打采的样子，有些对待顾客在消费中出现的疑问不能以合适的态度给予合理解释。

这些现象的存在，不仅与美容院老板的管理技巧和方法有关，而且很可能也是员工因为工作压力大而产生的不正常心态所致。所以，老板在管理有类似行为的员工时，一定要注意刚柔相济的方法，既不能不执行规章制度，也不能失去人性化管理理念。遇到店员在工作中闹情绪时，要学会调节他们的心理状态，并对他们加以引导、教育。

二、“私心”提拔制约发展
某连锁美容院新开了一家门店，需要在普通员工中提拔一名店长。还在去年12月初，该连锁美容院就开始在多家门店物色人选。经过一番考察后，管理层认为新店长最好能在A店的两名班长小张和小李中产生。论工作能力，班长小张获胜的机会会多一些。因为她在美容院的工作时间长，且经验丰富，而且在每年的年终总结中她都会满载而归。可是，最后宣布的结果却让人大吃一惊，因为她成了小李的手下败将。

为什么会出现这样的结果呢？事后，小张才知道，原因是她虽然工作能力强，做事踏实，但因为她做人做事太“正直”，店长对她的印象并不好，觉得她的性格不适宜做领导。在竞聘期间，正巧赶上圣诞节，店长买了一些糖果与店员一起庆祝，事后却让两位班长各交50元钱。小张知道公司刚给门店下发了一笔过节经费，而之前店长在晨会上又说这笔费用是她自己出的，不需要员工分摊。

所以小张认为，她不应该出这50元钱。而小李却什么异议也没有，当场掏出50元钱，并表示拥护店长的安排。这不，没过几天，小张就知道了自己落选的消息。为此，小张感到很窝囊，并萌发了辞职的念头。

美克拉系统

管理提示：对于一个有能力、有抱负的美容院员工来讲，希望美容院能为自己提供的利益主要有两个方面：一是薪水；二是发展机会。前者是普遍的、刚性的需求，而后者则是非普遍、非必须的职场承诺。然而，尽管发展机会并非人人都有，但从团队建设和人力资源管理的角度来看，美容院管理者必须树立以人为本的管理理念，应该给每一个员工都提供可发展的平台，让所有的员工都有捕捉发展机会的条件，而不能以个别管理人员的喜好来左右员工的发展机会。

三、当公平遭遇差异
春节刚过，张姐的美容院有几个员工没有回来，岗位出现了空缺。于是按照惯例开始在各类招聘渠道上进行人员招聘。但美容人才供给明显不足，美容院们都开始提升薪资，好在张姐及时提高了底薪，招聘到了新员工。可刚刚按下了葫芦，这又起了瓢。

由于工资调整只是针对新员工，而老员工的工资没有进行相应的调整，于是形成了差额。老员工得知这一情况后，都觉得不公平，要求参照新员工的工资方案进行薪资调整，否则就要辞职。就在张姐伤透脑筋的时候，因薪资差额而产生的不良影响已经开始显现出来了。

老员工的工作热情明显不高，过去老员工对新员工传、帮、带的优良传统也没有了，有的老员工甚至故意为难新员工，新员工也由于受到老员工的排挤而与老员工产生了对立。没过多久，已经有老员工陆续递交了辞职报告。

美克拉系统

管理启示：在此案例中，不仅仅在于新老员工之间存在工资差额，更有老员工自身价值被忽略甚至否定的因素。这种差异直接导致了老员工的满意度降低，并最终形成了消极怠工和辞职的结果，由此可见公平对员工工作态度及满意度的影响作用是非常大的。

通过对案例进行分析，可以发现公平的环境是影响员工满意度和工作态度的一个非常重要的因素。要消除不公平，就要消除差异，更要注意从根本上杜绝差异的产生。美容院管理者应从大局出发，尊重每一个员工的价值与尊严，以公正、平和的心态对员工的职业发展和规划提供帮助与关怀，并为他们的工作创造一个相对协调、健康的环境。这样才有可能将绝大部分员工团结在自己身边，从而有效地降低员工的流动性。

所谓“最好的投资，就是把时间花在人的身上。”我们常说管理要人性化，其实就是在员工需要帮助的时候予以引导、在员工需要激励的时候给予赞扬、在员工需要警醒的时候给予提醒，员工在老板的关心下，可以全身心地投入到工作中。

美克拉系统

一个能够创建良好员工关系的美容院，在当前管理“以人为本”的时代，不正是美容院生存发展的一块坚实的基础吗？美容院管理，就从关心每一位员工开始吧！