门店服务、连锁扩张一直是美容院的主要增长模式。但这两条路径在经营效率上有着难以跨越的瓶颈。要真正提高美业的经营效率，钥匙在别的地方，简单来讲就是两个问题：

第一，有没有什么办法去满足消费者的更多需求，升级一下业务模型？

第二，能不能结合新技术、新渠道，优化我们的经营效率？

我们先看第一个问题，满足消费者的更多需求

一个典型的女性求美者会有各种类型的需求，觉得比较疲惫了想要去做个SPA；想要去度假要做个脱毛；看到别人箍牙变漂亮，会很羡慕；会在各大社交平台被美妆博主种草，想要再买一套新的护肤品……

这些本来就存在的需求，促进了今天我们行业的各种细分。比如有美容美体、美甲美睫、医学美容、消费医疗等等等等。但是我们有没有想过一个问题，消费者从来不会在意行业区分，消费者只要解决方案。商业创新有一个非常重要的方法，就是把两个东西放在一起，融合出一个新的形态，去满足原本就存在的消费需求。

所以说“破壁”，除了去跟随消费者的需求做产品改进以外，还有一种方式是改变供给的形态，从而影响消费者的习惯。我们可以去做更多的连接、融合、改进，因为这是新品牌的机会。

第二个话题，怎么样才能优化自己的经营效率

首先来看一看美妆护肤和美业服务两个行业主要的增长方式。美容机构的增长，主要有两个方向：

第一个是扩充业务。比如原来只提供服务项目，再卖卖产品；组合一些卡项，甚至开始做双美（做美容还做医美），做双线（专业线+日化线）等等。这些方式都属于扩充业务场景去增长。

第二个是做连锁。这也是美业在线下最重要的增长逻辑，做单店模型以后去复制，不管是直营还是加盟。

美妆护肤也有两个方向，要么扩充渠道，要么增加产品。

其实美容院一直都有卖产品，经过调研，大部分经营比较好的品牌，产品销售占比都并不是很高。所以经常会有人疑惑，是不是我既做服务项目又卖产品就是新零售了呢？我就比别人效率高了？

不是，因为我们做品项优化可以提升毛利水平，服务体验做得越来越好，可以让客户黏性提高，但是始终都很难突破线下经营在人效、坪效等问题上的紧箍咒。

门店的服务+产品销售只是扩充业务场景，或者说满足了消费者更多需求，但是并没有优化经营效率。怎么优化？有一个非常直接的方法，就是增加线上经营。因为线上经营能够更大范围得放大其中一个变量——那就是销量。

如果你还在经营自己的老顾客，去做好会员管理，去积累私域流量，让品牌忠诚的用户提升购买频次，单客经济的力量会让你更加健康。

第二是扩大地域的覆盖。比如原来只能够服务周边3公里的客人，现在可以服务全国客户了，然后就可以触达更多的消费者。

第三是拉长经营时长。电商实际上已经把经营时长拉长，而直播电商的用户在线时长更长，消费者在网上、在手机里观看直播，和主播互动、下单，很多时候都可以到晚上11点、12点。

如果你已经开始做经营在线，把门店、员工、合作伙伴全部都构建在一套数字化在线营销体系里，相比只做线下门店，在效率上的提升不止是一倍两倍。如果你善于运营老顾客、会员、粉丝，更多顾客成为了推荐者、联动异业伙伴大家一起做活动，那会变得更棒。