有句话说“细节决定成败”！疫情期间，顾客对于我们美容院的服务要求越来越高了，如何把握好细节，从而牢牢把握住客户资源，并且不断的创造收益是需要我们深刻思考的。所以今天美克拉分享我们应该如何通过细节将口碑做到极致。

首先我们进入一个案例：

浙江金华李姐的店共有25个包间、15个美容师，占地面积1200多平方，在当地非常有名气。顾客资源稳定。虽然附近的新店开了很多，顾客也被自信过去不少但是这些顾客最后还是会回来，因为他们觉得只有在这里才有家的感觉，喜欢这里的服务和氛围。

下来跟着我来看看李姐的美容院都有哪些？

不一样的细节是卫生间放置2个纸篓和雪白毛巾，注意到了吗？李姐家的美容院有一个有趣的现象：卫生间便池边有两个纸篓！

李姐说，当初也只有一个纸篓放在便池右边，但打扫卫生时她们发现，便池左边也有扔的纸！于是我就组织所有美容师开会，研究人们的扔纸习惯，看多数人习惯往右边扔还是往左边扔，但没有得出统一的结论。最后的决定是----在卫生间里放两个纸篓，左边一个，右边一个。

美容院还专门去买了卡通造型的纸桶，很美观，但并不夸张。原本以为放两个纸篓就方便了，没问题了，可没想到几天后又发现：纸竟扔到了后面！这怎么办？总不能一个卫生间放4个纸篓吧。

于是大家想了一个办法，在便池后边放了很多漂亮的绿色塑料植物和花朵，不仅美化了卫生间，也提醒了顾客这里不是扔纸的地方。这一招果然管用，卫生纸满地扔的现象再也没有发生过。

去完卫生间后要洗手和擦手，店内有一个硬性规定，就是卫生间的擦手毛巾一定要用纯白的，其他颜色的一律不得使用，因为只有雪白的毛巾最能将污物显示出来。店里还规定，擦手毛巾每天都要保持雪白的状态，并安排专人清洗更换。

冬天脱衣服，夏天盖被子

温度对美容会所来说太重要了，无论是美容师还是顾客都会深有感触。李姐的美容院对室温的要求是：要让顾客冬天来了脱衣服，夏天来了盖被子，顾客都说这里比家里还舒服。适宜的室温不仅留住了顾客，也为美容师创造了舒适的工作环境，保证了美容师一直都处于良好的工作状态。

虽然电费开支大了，但这是一种投资而不是浪费，这项支出与回报相比，真是太少太少了。另外，像空调、热水器、音响、水管等电器，店内都要定期检查，避免出现问题时措手不及。

对室温的要求让我想到了一些“反面例子”。有的老板不舍得开空调，认为这样浪费钱，尤其是没有顾客的时候。夏天顾客身上出的汗能把床单浸湿，冬天美容师的手冻得又青又肿……。如果抱着这样的观念来经营店面，注定要关门大吉。

所有毛巾泡3次

除了平常用消毒柜外，每星期会所都要对所有毛巾来次“大清洗运动”。具体做法就是准备3个大塑料桶，一个桶里放酒精，一个桶里放84消毒液，一个桶里是清水（酒精和84消毒液都是按比例配好的）。毛巾先放在酒精桶里浸泡2个小时，再放在清水桶中泡2个小时，然后放入84消毒液里浸泡6个小时，最后放进洗衣机里洗，确保消毒彻底。洗毛巾时甚至要求：热敷毛巾（热敷毛巾每天都要消毒清洗）和其他毛巾分开洗。

让顾客自己将床单放进洗衣机

顾客在首次做美容之前，她们都会告诉顾客我们店的毛巾和床单都是一客一换的，为了突出这一点，让顾客完全相信美容院对卫生清洁的重视，她们都会“教育”新顾客：每次做完护理后，请您把自己用过的床单和毛巾放进洗衣机里，热敷毛巾则放进84消毒液桶里。现在这家美容院的顾客都养成了这个习惯，因此口碑非常好。

美克拉系统

当然啊，这就是一个店的企业文化，每个店都有自己的文化和小细节带来的感动营销和口碑营销，欢迎大家留言分享更好的营销小案例，我们一起进步！