无论是店长还是美容师，对于“老顾客的流失”都比较头疼，对于美容师来说，丢了老顾客，就是丢了翻床率、丢了业绩；对于店长来说，丢了老顾客，说明自己的管理和营销出了问题。比“老顾客流失”更可怕的是你的无动于衷。今天美克拉，美容院店务管理软件整理了一些容易导致老顾客流失的问题，抛砖引玉，帮助大家做得更好。

美容师态度冷漠

经常有人说“态度决定一切”，但是这个态度往往我们的美容师做得不够好，尤其是老资格的美容师，老气横秋，觉得这个顾客没有消费能力就不屑一顾。为什么不反思一下：是不是我们的项目没有达到顾客的预期？是不是我们还没有挖掘到顾客的真实需要？一杯水、一条短信、一个节日的祝福等等谁都会做，但能不能做好，都是态度的问题。

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美容师爱抬杠

争一时不如争千秋，很多美容师喜欢争辩、抬杠，顾客说没效果，她说顾客不懂，肯定是有效果的；顾客说贵，她说不贵，比上次便宜多了，直接导致成交失败。要搞懂一件事，我们要“胜利”，就得把“胜”和“利”分开看，要让顾客获胜，让我们获利。

美容会所是个减压的场所，客人往往因为心里不舒服、有气儿，希望来通通气，你读不懂顾客的心，就别怪顾客“花心”，她到其它美容会所就很正常了，渐渐的会员卡用完了，她就不来了，也就流失了

美容师忘记了微笑

有些美容师因为性格使然，在为顾客服务时总是闷闷不乐，当顾客和我们还没用语言沟通时，一个人的表情起了很大的作用，如果你面无表情，对方就不愿意靠近你，更不要说推卡、加钟了，在这里，给美容师朋友们提个建议：学会照镜子，每天练习照镜子10分钟，让自己脸色好起来，有句话说的好：别人的脸色就是我们脸色的反射！顾客给钱笑脸相迎，顾客不给钱更要笑容满面

美容师不懂的赞美

曾经看过这样一个故事，一位孀居的老女人应邀去参加一个别开生面的恋人舞会，舞会的组织者旨在使参与者们能够回忆起他们的年轻时代。舞会上，这个女人曾经的两个情人也来了。第一位情人见到那女人时说：“哟，你和年轻时完全不一样了，变成一个老太婆了。”

第二个情人却对她说：“你简直太美了。这么多年过去了，你依然和以前一样美丽，要是不介意的话，我多么希望能成为你今后的生活伴侣。”接下来，舞会开始了，老女人在第二位情人的邀请下走上舞场。

3天以后传来这位老友人的死讯，两位情人及时赶到，并分别得到一封信和一个包裹。在给第一个情人的信里，老女人说：“你是一个诚实的人，你说了真话，现在我把我一生的日记全部留给你，从中你可以看到一个女人真实的内心世界。”在给第二个情人的信里，老女人说：“感谢你那些美丽的谎言，它让我度过了一个美好的夜晚，并足以把我一生的梦幻带到另一个世界，为此我将留给你我全部的财产。”

到美容会所的大部分顾客都是有虚荣心的，你要发现他身上的闪光点，如果你没有发现，他就会找别人去发现，失去这个客人只是一个时间问题。

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美容师专业不合格

无论是美容师还是美容会所，想要被客人认同，靠的是什么？专业！为什么有的美容院一做活动客人却不来？因为活动做得太频繁，你玩的是花样，不是专业，顾客认为在其它地方也可以，这就是不走专业路线的短板。

有些客人的养生保健年龄可能比有些门店开的时间都早，客人久病成医，连他们都很专业，一进店听美容师讲完，心里对这个店也就知道个半斤八两了。未来的优秀美容院一定是以专业的影响力从而立于不败之地。

店内环境陈旧

美容院是个服务性行业，服务性的行业有个特点，来的是客人，而客人心里对服务的环境也有一杆秤。如果美容院环境设备过于陈旧，顾客会有想法，毕竟花了钱还是要享受好的服务环境的，同时美容院的环境对员工也会有影响的。

顾客家离得远

这个是硬伤，谁都改变不了的，家离得太远不方便，卡做完了就不来了，人家在就近的美容院办卡了，如果够有特色、技术专业水平高，那情况就不一样了，为了自己的身体考虑，就算远一点也不算什么，开车去也还是很方便的嘛。

没有效果

美容师的技术不专业，老板目光短浅，只追求短期利益，美容师技术好不好不闻不问，一句话：做不好也做不坏嘛！长期客人不走才怪，甚至也会出现一些更严重的问题，顾客闹事的时有发生。美容院老板在关注效益的同时，记得更要关注顾客的效果。

价格太高

这可能跟你店内顾客定位有关，顾客觉得太贵，实际上是他认为不值，少跟顾客谈价格，多与顾客讲价值！为什么不值？是他觉得在你这花5万，我在另一家花2万就够，关键是价值，你的附加值是什么？这个值若包装不进来，慢慢的你店的口碑在当地就是贵，“XXX美容院好不好？还好啦！就是贵！”当然，我们还是现实存在的一些问题的，比如：你的美容院装修确实很漂亮，投了不少钱，你的服务团队的服务真的很棒，没少做培训。

为此，你要考虑的是对美容院长期发展的定位重组及规划，比如你的美容院年度规划800万业绩，年消费5-10万的客人有（）人左右，1-5万以下有（）人，1万有（）人，也要考虑中低端客户人群，5000以下的有多少？然后分析你的店是不是床不够、人手不够，这些都需要给顾客“这一整年”的规划

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服务不好

没有系统化、流程化，这个跟培训教育有关，李总来美容院3次了，上来还问您贵姓？顾客喜欢喝茶还是喝白开水也不知道，顾客来一次心凉一次，有一种失落感，不流失才怪，服务就是抓细节，就是创造顾客满意度，他不满意就不叫服务，要始终相信，只有好的服务才能带来好的业绩

美容师离职

美容师离职到其它店，或是自立门户的，带走顾客的，甚至被顾客带走开店的屡见不鲜，原先的荣辱与共成为现在的反目成仇，我们只能做的是如何避免这样的事情发生，要考虑你的福利、环境、收入及老板的格局问题，有的老板的格局都不如美容师，渐渐的这个美容师成长起来，她有了自己的梦想，她不仅立于本地，更想走出去，这你没办法的，本来美容行业的团队就比较特别，所以要多关注的是团队发展建设，沟通人心，不仅仅是钱。

常被推销

项目太多，没办法，有多少美容师给顾客留下的印象是“怎么那么爱推销啊，能挣多少钱啊？”我们要做的是不要常常推销给顾客，要有规划，顾客三个月前办了一个5000的会员卡，你也知道5000块钱差不多够用三个月，等顾客的卡用的差不多了，这时候你说：*姐，我看了您的档案，您三个月前办的会员卡，应该快用完了吧？一会儿做完护理我帮您再准备一张。

也不要提“买、卖”的字眼，知道顾客什么时候需要，顾客还觉得被关心。今天1号，人家刚办了卡，你2号又要来一张，是谁都烦，来你的店不是放松的，是很紧张的，顾客总有个防备抵触之心，谁会舒服？不走才怪。

店无特色

特色就是差异化，你有的别人没有，别人有的你比它更优。近年来美容院已经不是仅仅洗个脸、按个摩，简单保养一下的地方了。挖掘顾客消费潜力的同时，关键还是要维护好客户。

朋友拉走

中国人讲关系，有关系好办事，尤其在一些小城市，有些顾客都是一个圈子的人，一个在A美容院，一个在B美容院，一搞活动，不是拉过去就是被拉过来，美容师的甜言蜜语、姐长姐短，再一煽风点火的顾客被挖走。说到底一个是情，一个是利。

美克拉-美容店客户管理系统

同行竞争

在没有同质化的价格战上显得尤为突出，有两家美容院离得很近，一家打出冲10000送2000的横幅，另一家打出充10000送4000；第一家一看不行，再加码冲10000送6000，第二家索性宣布冲多少送多少，如此一来，直接导致了恶性循环。这样一来，不但影响了两家美容院的正常效益，更影响了美容院的声誉，长此以往，顾客不流失才奇怪了。