在竞争激烈的美业市场，优胜劣汰已成为一种常态。很多美容院在经营一段时间以后，都会进入发展瓶颈期，出现客户流失、客单价下降等现象。在这种时候，升级改造就成为美容院提升竞争力、留住新老顾客的关键，如何进行升级改造?

一、对硬件环境进行改造，提高美容院的档次，创造更优良的服务氛围

由于美容院是经营性场所，所以装修的老化速度是很快的，原本精美的装修，或许两三年时间就会损坏、淘汰。所以美容院应该定期进行翻修，可以更换墙纸、窗帘等软装饰品或家具，这样无需太大的工程量就能让美容院的形象焕然一新。

美容院硬件升级的难度并不大，只要找到一家合格的装修公司即可。此外还需注意，升级的程度和档次要根据自身的资金能力决定。

二、软件升级

1.产品项目的升级，美业的发展速度极快，项目更新的速度更是日新月异，所以门店要根据行业趋势和顾客需求的变化，对自己的产品和项目进行升级，积极引进新项目，从而给顾客带来更前沿的服务。

2.员工能力的提升，美容师是美容院服务的窗口，员工的服务水平会直接影响顾客对一家门店的评价和感官。所以门店要不断提升员工的专业能力和职业素质，这样才能给顾客提供更优质的服务。

三、人才规划

1.避免人员之间的流动，有人认为我开新店了，我就从老店抽调几个人过去，然而我认为新店最好重新起一只团队，并且尽量避免人员之间的交流。

2.老店的规模定位和档次都跟新店不同，所以新店的员工薪酬绩效和晋升机制也要区隔于老店！新的硬件标准，也必须配备新的人才软实力标准。

3.还有一种情况是，如果你是新老店并存，一定要做人员分开管理，不然新店做不好老店也做不好，更不能不要一锅粥两手端，这样不但端不住还会翻锅。

四、运营体系升级

1.提升客单价，价格是区分客户的唯一有效手段，这个世界上是没有物美价廉这个说法的，物美必须价高，不然就别开美容院，可以开快餐店。

2.品牌化，企业赚钱的不是产品，而是品牌。品牌代表了企业，品牌才是企业实现持续发展的重点。

3.客群下沉，未来的顾客群体将更年轻化，抓住年轻人的心就是抓住他们未来的30年。

五、模式调整

传统门店惯用的模式就是前端引流项目拓来大量客户，但是不赚钱甚至亏本，而后端项目频频伤客导致客户不到店，到店不消费，进而就导致最后你就难以稳定出业绩！最终的结果就是，你不断地变着花样的拓客，却难逃利润越来越低，拓客越来越难的死循环。

因此，新的模式必须要改变，改变传统的经营模式，不做劣性业绩，前端项目可以实现一定的盈利，改变传统我们特别注重销售改为消耗和销售双向考核，加快顾客的复购，在保证利润的同时又能合理的推动连锁体系的建立。

产品是根，所以谈模式的时候不得不讲到产品体系也就是品项架构，通过科学合理的产品组合，合理定价价格，有节奏的营销活动，做好客情管理，运用新工具从而实现良性营销闭环。

有些店在扩张新店的时候会遇到一个常见的问题，为了提高顾客的忠诚度和留住优质客户，我们会吸纳一些大客户入股，不管客户投资多少，你都要有新店的绝对控股，也就是拥有绝对权力100%的投票权。

老店为了降低成本，可能你在位置上不够理想化，那么你的新店位置尽量安排在有自然流量的商圈内，未来谁能够最大化获取流量那么你就能生存的更好。

而且店内一定要有一些功能区的设计，养生馆里一定要有一张茶桌，或者是私密性更好的休息区，能让客户静下来，慢下来，想多停留一会儿的空间，要知道这个休息区也是你的最佳成交区！此外，还要有一定咨询室，每一个新客到店一定要有顾问或者店长做诊断和档案建立，除了信任感的建立以外，也能促进客户的最终成交。

甚至说，你还要有一个新客户的体验间，8星级的服务3星级的价格，换鞋区不是放个换鞋凳，舒适的换鞋区能够延迟客户离店时间！留住一个人的心要先锁住她的胃，所以你还要在店里赔礼一个冷厨区，每天有人很用心的制作果盘和下午茶。

想象一下，“轻轻柔柔音乐中，套着白手套的小姐姐端着精美的产品套盒走进来，缓缓地打开，温度刚好，微笑刚好。小姐姐的手像是施了魔法般，柔软细腻，力度刚刚好 ...”这是一种怎样的美妙体验，你的客户她还愿意离开你去别人店里吗……

六、合理借助互联网工具

抖音团购也好，短视频宣传也好，直播也好，新工具的运用只要你用，一定能大大地提高运营效率，最终你要做的一定是打造出一套自己的模式和体系，最后形成自己的个人IP，做成自己的品牌！拥有一个属于自己的品牌是多少创业者的迷梦。

美克拉系统

最后，门店还是传统管理模式，还需要把门店升级为智能门店管理模式，全部采用数字化管理模式，以提升门店经营效率，提升业绩。