大多数的美容院都在为业绩、管理和顾客等问题而苦思冥想，美容院的经营者在苦苦寻找解决这些问题的方法，下面美克拉就给大家说说美容院为什么要重视美容院顾客管理？为什么做好美业管理就能解决这些问题？

美业管理之顾客管理:

美容院为什么要重视顾客管理

美容是一个不一样的服务行业，她的不一样在于她的结构和其他传统的服务行业相比，区别很大。美容员工都为女性，顾客的主体也是女性。行业男女比例为1比10左右。而且，美容行业入门低，政策管理不强，起步晚发展快等等，这决定了，现在这个行业的浮躁。厂家重概念炒作，代理商重忽悠，美容师被忽悠来忽悠去却越来越难忽悠越来越理智的顾客。美业管理如何做？美容院如何做好服务工作才是解决上述问题的关键。

做好服务应当先了解顾客的情况和需求。在不了解顾客的情况和需求的时候，我们的服务工作是盲目的不具体的。大多数美容院在想方设法提高服务质量的时候，却没有从了解顾客入手。很多美容院对顾客的了解只停留在个人对个人的层面上。某个顾客的情况只有经常为她服务的某个或者几个美容师了解，而且每个人了解的内容不系统。对顾客的情况和需求不了解的情况下怎么可能准确把握顾客的需求？怎么会有好的销售链？怎么会有好的销售业绩？美业管理怎么可能做好？

只有对顾客的情况有具体的把握才能有针对性的服务，才能提高顾客对美容院的认同感，才能提高用户的粘性。通过这些年美克拉为美业门店提供美容院管理系统服务的积累，发现通过美容院客户管理系统进行顾客管理，能够完整、有序的将顾客信息收集，并进行顾客需求分析，从而让每一个为顾客服务的美容院对顾客情况有系统性的了解，并针对性的为顾客提供服务项目，让销售对顾客有更深的了解，从而推荐让顾客心动的产品。

解决门店业绩问题，重点是为顾客建立系统性的档案，让老客为门店提供80%的业绩。美业管理对于美容院的重要性不言而喻，大多数美容院老板不知道该如何建立管理制度，美克拉通过美容院管理系统为近万家美业门店建立了系统化、流程化、互联网化的运营管理体系，帮助美容院更快、更健康的发展。