如何让美容院预约工作不再困难呢?美克拉建议从以下几个方面着手:
1. 重新赢得顾客信任
著名的销售大师亚伯拉罕说过:销售的本质就是信任,信任是顾客购买你的产品或服务的唯一理由,也是成交的充分必要条件。美容院客户管理系统,顾客约不来?实际上就是顾客不再信任你了。要从根本上解决顾客预约难的问题,就要从赢得顾客的信任开始。美克拉建议,美容院应适当减少促销频次,除了重大节假日之外,不要再过度对顾客进行促销。美容院软件,多做一些顾客联谊会或名媛会,淡化销售,以修复客情关系为主,让顾客重新树立起对美容院的信心。
2. 对店内品牌、项目进行整改。
顾客到美容院就是要实现美容护肤的效果,如果美容院的品牌和项目达不到顾客所希望的效果,就要通过美容院产品管理系统进行整合,引进一些品质过硬、效果显著的品牌和项目,这样能让顾客感到有新意、有改变,又有实实在在的效果 ,顾客自然就能留在美容院了。
3. 服务品质全面升级。
顾客到美容院是追求“五感六觉”的,如果对服务不满意,效果就更无从谈起了。美容院会员管理系统,所以,想要挽回顾客的心,就要对美容院的整体服务进行整改升级。首先,从美容师的个人形象、服务礼仪、肢体语言、有声服务等方面改进,学会微笑服务,让顾客感到好的变化;其次,从服务品质上改变。每个项目建立标准化的服务流程,手法统一、流程统一、说辞统一,让顾客感受到你们专业上的进步;最后,达到服务的最高境界,用心服务,感动顾客。美容院会员管理系统,只有感动了顾客,顾客才会心甘情愿的消费和帮你转介绍。
4. 掌握有效的顾客预约模式。
掌握了预约的基本方法,才能事半功倍。美容院预约管理系统,一般情况下,预约顾客有三种方式,包间、前台、电话。包间预约效果最好,前台次之,是对包间预约的的补充和挽救。电话预约效果最差,是没有办法的办法。所以,在预约的地点上首选包间,在包间把预约的事情做到位。美容院预约管理系统,除了预约地点,预约方法也很重要。如何让顾客心甘情愿按预约时间来美容院做护理,关键在于要用你的专业性来说服顾客。常见的方法是,在做完护理后,告诉顾客本次做的是什么项目,有什么效果,下次何时来,做什么项目或步骤,为什么要做这个,如果不做会有什么损失,为了效果必须按照约定时间到店,最后,再次与顾客确认时间。
案例解析
以面部补水为例,可以这样设计顾客预约话术:
姐,您好!我们做的补水项目是一个循序渐进的过程,这次给您做的是表皮补水,做完让您的皮肤水嫩水嫩的,下周您还是这个时间过来好吗?下周我们要做真皮层补水了,就是在皮肤的真皮层建一个小水库,这样皮肤就不会缺水了。如果您不能按时来,效果可能就要差很多了,您上次做的补水就浪费了,我们也很心疼。所以,如果可以您最好在下周这个时间到店里来,这样我们才能从根本上解决皮肤缺水问题,为了您的美肤效果,您一定要按时来哦,我会在下周的前一天再给您打电话的,美容院软件。
总结:
解决预约顾客难的问题是一个系统工程,涉及到美容院经营的各个方面,所以需要美容院经营者花大力气去改善相应的软硬件,以顾客满意度为核心,以顾客价值为导向,提升服务品质,预约难的问题自然就会迎刃而解。