据调查，现在很多美容在册顾客多，但到店顾客少。大部分问题则是顾客约不来，约好了放鸽子，到店无规律，随意性太大。美容院预约管理系统
什么原因导致顾客花了钱却很少到美容院做护理？
[从顾客层面分析]
1.严重缺乏安全感。
为了应对愈演愈烈的竞争，很多美容院促销活动越来越多，把美容院变成了各种促销模式的舞台，不管顾客是否需要，用多种手段和技巧强行向顾客推销，许多顾客被重复销售，不堪重负。因此，顾客进入美容院抱有极强的戒备心，怕被销售，拼命捂住钱袋子，能躲就躲，能不去美容院就不去。美容院客户管理软件
2. 得不到应有的价值。
美容师的手法不专业，服务流程不规范，专业度无从谈起。顾客在美容院消费后发现，自己得到的服务和别处没什么区别，没有体现出尊贵感、高贵感、安全感、舒适感和愉悦感。美容院客户管理软件，美容院从装修、服务、品牌等方面多年没有变化，顾客觉得钱花的不值，当遇到更心仪的美容院时，自然会对不太满意的美容院弃之不顾。
3. 看不到预期的效果。
美容院是出售美丽与梦想的地方，顾客在这里就是想得到外表的改善和内心的满足感。美容院客户管理软件，很多美容院为了取悦顾客，留住顾客，让顾客多消费，便随意承诺，任意夸大疗程效果。以致于顾客在做了许久的护理之后，发现自己花了不少钱，却并没有得到自己想要的效果，自然会认为自己受骗了，对美容院的服务、品牌及项目产生不信任感也不足为奇。
[从美容师层面分析]
1. 自己心态不好，无法感动顾客。
由于美容院劳动强度较大，且相对封闭，社交面较窄。美容院管理系统，加之有些美容师对自己的工作认识不足，以至心态不好，只把工作当任务完成，与顾客的交流与互动不到位，美容院客户管理软件，客情关系只停留在服务与被服务的关系上，加之服务质量好坏无关个人利益，因此对服务质量不用心。
2. 技能不专业，服务不到位。
很多美容师都不爱学习，但美容院的工作专业性极强，例如手法、专业知识、化妆品知识、仪器操作、服务流程等，都需要不断学习才能掌握。美容师不加强学习的结果就是专业技能不到位，无法解决客户提出的问题，顾客无法从美容院体会到专业服务，自然也就对美容院的专业性失去信任。美容院员工管理系统
3. 为了业绩过度推销，导致顾客厌烦。
大部分美容师的收入构成为“底薪+提成+奖金+手工费”，其中提成为主要收入。因此，为了提高收入，美容师把销售当成了最重要的工作，会狂轰滥炸的介绍推销各种项目和产品。美容院客户管理软件，这么做给顾客的感觉就是自己被当成了任意宰割的羔羊，从而对美容院产生厌恶感。
4. 缺乏沟通技巧，没有标准有效的预约模式，很多美容师沟通技巧缺乏，甚至可以用“不会说话”来形容。有些美容师甚至用当地方言与顾客进行交流和沟通。试想一下，如果你是顾客，你能感受到美容院的专业性吗？你会愿意在这样的美容院一年消费十几万甚至几十万元吗？所以，建立一个让美容师听得懂、学得会、用得上的标准预约模式--美容院预约管理系统十分重要。
