美容院如何从内部管理入手增加客户信任度?
时间:2020-05-18 17:21 作者:美克拉

美克拉-美容院客户管理系统

可以通过客户细分,令每个客户都有专人服务和关注,从而知道客户的喜好和要求,令每个客户都认为自己是独特的,能让客户产生信赖。这点要向五星级酒店学习。 好的五星级酒店,能叫出自己常客的名从而提供个性化的服务。美容院客户管理系统,我们美容院的客户比起五星级酒店来说,人数少,更容易管理,但是我们服务的细致程度却做不到五星级的水平。看来空间很大。

 

从顾问推销人手,重点说明如何为顾客省钱,消除顾客的后顾之忧,并说明为顾客带来哪些具体优惠,通过经营服务为顾客提供什么样的方便,像免费停车、免费提供桑拿、水果、茶等。

 

可以通过服务产品设计为顾客带来额外的服务价值。对会员和非会员的不同服务能提高会员的满意度。美容院客户管理系统,像生日赠送,会员结婚纪念日的赠礼,免费双人项目服务,会员价和优惠,都能令会所会员感受到身价不菲的超值享受,对获得重点大客户的认同很有效。

 

在美容院的服务流程中,时时注意细节。美容师和顾问的对话,她们接待客人的眼神、语言是否充满热情,还是量体裁衣、看人下菜碟给人急功近利之感,有这些细节的要求才可以让顾客评估美容院的档次和水准。品牌即细节,掌握了细节就掌握了服务管理的水平。美容院客户管理系统,这些方面做得到位了,就能为顾客带来心理享受的满足,获得客户认同的可能就解决了一半,另一半就看服务技术和产品效果,加上美容师和顾问的人际沟通能力了。

 

特别提示:让客户认同是方方面面的事情,而不是只靠装修或只靠产品就能解决的,一个销售能手也解决不了顾客的长期认同。美容院客户管理系统,不要让每个美容师和顾问都可以向客户发短信问候和推销。没有经过设计的短信和推销只会打扰客户,令客户反感。服务是一个系统工程而不是一次举动。客户感受是通过细节积累起来的判断,不是一件礼物就可搞定那么简单。

不能犯的错误:看局部不看全局,只认一人一事的具体方法,停留在点子时代,忘了美容院管理是个系统工程。决定客户感觉的是在美客院的全部时间内的个人感受,每一个客人都是有很高生活品味和个性的消费者,而不是任顾问花言巧语就能搞定的机器人。

美克拉美容院客户管理系统-美容院客户管理   

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