美容院服务文化要从哪里着手建立?
时间:2020-05-20 15:13 作者:美克拉

 (1)高级管理人员的承诺。老板要真正重视并身体力行,对客户是我们的上帝有切实的认同,这才会影响员工的行为和态度。

 

(2)全体人员的参与。不仅仅是前台对客户要热情,这种热情要包含在美容院的每一个工作环节中。在美容院,如果客人与保洁员在过道相遇,受过训练的保洁员会侧身避让,微微鞠躬,眼睛平视客户而不是躲闪,招呼道:“您好!欢迎光临!”没有受过训练的保洁员会直接过去,或躲闪客人。

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(3) 系统制度的建立。没有制度要求的任何服务都只基的意性的观果,这也就是中国式的督馆和变当劳的区列。类容院要对自己的服易极出一个标准,关涉到每一个岗位,每一个人员,一个也不要拉下。

(4)客户数据的收集。我们有开业以来的全部客户资料吗?多长时间没有了解客户对我们服务的意见?由谁定期做这个工作?老板清楚自己的客人有哪些想法吗?

 

(5)从不间断的考核培训,即使建立了管理制度,也不要束之高图,管理之所以有魅力,是因为她能够通过标准的建立和考核让员工充满紧迫感,永远充满未知。只有永不间断的学习和改善才有可能激励我们的员工成长,员工不断进步的表现才能让我们]的客户感觉新鲜和满足。

 

(6)连续不断地改善服务。有一种机制和心态 可以帮助我们不断改善我们的服务,提升我们的业绩指标。在突破中,所有员工都能够参与到这种改善中来,并对自己创造的奇迹充满自豪,这样我们就有可能建立起我们美容院的服务文化,而服务文化会令我们]的服务越来越血肉丰满,使我们的员工和服务人员极具魅力。

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特别提示:服务是一种无形的感觉,只有精通人性的人才能掌握服务的精髓:只有懂得得用管理来建立标准的人,才能在无形内服务。创造有形的价值。服务水平就是业绩达成的标准。业绩越高,服务越持续保持业绩增长,管理水平越高。这是互相证明的过程。

不能犯的错误:只重视外在的训练,忽略了内心的修炼,优质的服务是内外兼修的结果。

美克拉美容院管理系统-企业文化


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