在服务这条路上,想要取得更多的成果,你需求的不仅仅是供给专属的服务,还应该从客户视点出发,依据客户的需求去加以立异,推出一些“爆品服务”,即在产品项目上做文章、做出卖点。
比方一个很简单的洗头服务,如果你有立异才能,在做好洗头服务这一环节,就可以打造出一个爆品服务。泰国一家美发店就在洗头方面做出了立异。
众所周知,洗头服务无非便是客户进店之后、理发之前会由设计师助理或者洗头师傅带领到洗头处,十分钟左右,洗头师傅会帮客户洗好头。事实上,很多人并不是太喜欢这个环节。
然而在泰国这家店里,洗头成为人们争相要体会的项目,甚至原本不打算理发的客户也纷繁来店要求洗头。这家店的洗头形式到底是什么样的呢?店家在洗头处加了头部按摩治疗仪,洗头师傅在给客户洗头时,会伴随着舒缓的音乐对客户进行头部按摩。
在这家店里,“洗头”成为一个标志性的服务项目,也成为这家店的一个杰出卖点,更是很多客户争先消费的产品,一度成为“爆品”。
所以,美业店需求依据客户需求大胆立异,满意客户的深度需求。