美业店的产品与服务是时时刻刻联络在一起的，项目或许便是服务，服务便是项目，因此做好服务也便是做好产品。美容院营销软件

专业的服务流程如下：

具体招待流程：招待一引领一介绍客户一咨询一自我介绍一更衣一拆密封袋操作项目一送客。

第一步：招待。

要求前台值班美容师（小天使）状态：仪容整洁，面带微笑，不行靠墙站立，有客人来时应及时动身问候。

问候：欢迎光临!上午好!女士您是第一次进店吗?请问您有预定吗?怎么称呼您？

面临新客户：您请坐，女士请您换一下鞋，咱们确保一客一换一消毒，请您放心使用。您的鞋我会帮您放在鞋柜里。 （不行以让客户站立，半蹲式送鞋）

面临老客户：（主动上前迎候客户）您好，欢迎光临!女士，请问您有预定吗?（同时帮助客户提起随身挑带的较重物品，引领客户到换鞋区换鞋，及时访问规整。如果有美容师、参谋或许院长站在前台，一定要赞许客户）

（老带新）美容师：您好，欢迎光临!这位是您的朋友吧?

老客户：是啊，今日带她过来体验一下，你们可要好好为她服务啊!

美容师：好的，一会儿请咱们的专业皮肤办理参谋为她做一下专业咨询。姐，请您这边走，这是咱们的咨询室，您先坐一下。美容院营销软件美容院营销软件

第二步：引领

美容师：（引领客户至咨询室）女士，请您稍等，我去给您倒杯水!请问您是喜爱温一点儿的仍是凉一点儿的?……好的，请您稍等! ……女士，让您久等了，您的水。（两只手分别放在水杯的下1/3和杯底处，千万不要放在水杯的上1/3处，或许左手托杯底右手拿水杯下1/4处，

水位不行超越杯位的2/3，把水杯放在客户的左手边）

话术：女士，请您稍等，我去请咱们专业的皮肤办理参谋。（若遇参谋不能马上招待新客户时，美容师要转达客户原因，并向等候的客顾户引荐公司《期刊》，向老客户引荐活动扉页或是新的杂志等）美容院营销软件

第三步：介绍客户

话术：女士，让久等了。（手势）这是咱们店金牌皮肤办理参谋XX。这位是和您预定好的xx女士。（美容师在客户身后等候）美容院营销软件

第四步：咨询

要求先过熟人关，（赞许）企业文化宣导、重点讲解医美皮肤办理与生活美容的区别，填写资料卡或许其他内容。（引导检测）××女士您好!为了更精确地为您调配皮肤办理方案，咱们现在用专业的皮肤检测仪器来为您检测一下，能够检测出您的皮肤属于哪种类型的肤质，或许脸部的皮肤呈现了什么问题。美容院营销软件

第五步：自我介绍。

美容师：女士您好!我是美容师××，今日由我全程来为您服务，相信我的服务您一定会满足!

第六步：更衣/拆密封袋。

话术：××女士，这是咱们店里一次性的一客一换的床布和面扑，请您放心使用……

第七步：操作项目。

（参见规范的项目操作流程）

第八步：送客。

签写档案，提醒贵重物品不要遗留，预定下一次到店时刻，换鞋，美容师将客户带至换鞋区域，将客户的鞋子找出来，准备好。

送客：（送客出门）慢走，欢迎您下次光临。（如遇较冷、较热、下雨、下雪天气，应提醒客户注意天气情况）美容院营销软件