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理清标准化建设的六大关系

美业管理者在建设标准化体系之前，先要理清标准化建设的六大关系，如此才能把标准做好。

（1）产品管理与营运管理的关系。这是连锁品牌的两条主线，前者偏重总部，后者偏重区域与门店。一些美业品牌为了实现管理上互相牵制的目的，分别设置了产品总监与营运总监。其实，这是一个需要紧密配合的系统，应同属于一个上层领导的管理，如此有利于协调两者的关系。美业连锁门店管理软件

（2）收益水平与产品售价的关系。总部必须先制订出综合水平的标准，每项服务、产品的统一价格，每项产品和服务的毛利率水平，如此才不会因为连锁店调整价格，而导致美业品牌收益受到影响。美业连锁门店管理软件

（3）费用水平与费用控制。总部需控制费用水平，如人事费用、商品耗损、能源费用、设备维护等。制定控制标准，指导门店按照标准制费用开支。美业连锁门店管理软件

（4）品类结构与品项选择。总部要根据所在行业以及自身的情况确定品类结构，这是产品生产或采购、服务制定与淘汰的依据，如此才能更好地经营门店。但顾客的需求是多种多样的，每个门店的品类结构或许有差异，但总体还是有核心的项目，所以总部要设定品类结构与品项选择的核心标准。美业连锁门店管理软件

（5）总部菅销与门店菅销。如果连锁店不多，且店与店之间的同质性较强，就可以规划统一的营销，反之，则可以采用差异化营销。但即使差异化也需要统一以下3个标准：1、传播品牌形象；2、传播服务理念；3、注重顾客价值。美业连锁门店管理软件

（6）用人标准与选人用人。标准化管理要求每个岗位都要由符合要求的专门员工任职，所以总店要制订用人标准，门店虽有选人用人的权利，但要按照总部的用人标准进行。

标准化的3大要点

（1）美业院建立标准化体系时，需掌握3大要点，如此就可以简化标准化：

●人的管理标准化

可通过四个手册来做好标准化管理分别是店长手册、员工手册、收银员手册和顾客/会员服务手册。美业连锁门店管理软件

●物的管理标准化

可通过五个手册来做好标准化管理，分别是商品管理手册、促销手册、集客手册、用品手册、财务手册。

●环境管理标准化

可通过三个手册做好标准化管理，分别是门店陈列手册、卫生手册和安全手册。

（2）分工明确，制订作业计划进度表。要制订各个标准化模块的具体负责人与参与人，保证标准化得到有效执行。美业连锁门店管理软件

（3）过程指导，及时跟进。总部可根据实际操作经验，结合先进的标准化思想编制标准化执行手册，并让相关人员对编制过程进行指导与跟进。

（4）实践验証，评估确认。关键流程进行实践验证、优化流程，提高效率、降低浪费、形成标准。美业连锁门店管理软件

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