美克拉对全国300多家美容院进行了跟踪和研究。结果发现，预约难是最为突出的问题之一。据调查，现在很多美容在册顾客多，但到店顾客少。大部分问题则是顾客约不来，喜欢放鸽子，到店无规律，随意性太大，是什么原因导致如此？
从顾客层面分析：
1.严重缺乏安全感。为了应对激烈的同行竞争，美容院促销活动越来越多，把美容院变成了各种促销模式的舞台，不管顾客是否需要，用多种手段和技巧强行向顾客推销，许多顾客被重复销售，不堪重负。因此，顾客进入美容院抱有极强的戒备心，怕被销售，拼命捂住钱袋子，能躲就躲，能不去美容院就不去。
2.得不到应有的价值。美容师的手法不专业，服务流程不规范，专业度无从谈起。顾客在美容院消费后发现，自己得到的服务和别处没什么区别，没有体现出尊贵感、高贵感、安全感、舒适感和愉悦感。美容院从装修、服务、品牌等方面多年没有变化，顾客觉得钱花的不值，当遇到更心仪的美容院时，自然会对不太满意的美容院弃之不顾。
3.看不到预期的效果。美容院是出售美丽与梦想的地方，顾客在这里就是想得到外表的改善和内心的满足感。很多美容院为了取悦顾客，留住顾客，让顾客多消费，便随意承诺，任意夸大疗程效果。以致顾客在做许久护理后，发现自己花了不少钱，却并没有得到自己想要的效果，自然会认为自己受骗了，对店内的服务、品牌及项目产生不信任感也就不足为奇。
从美容师层面分析：
1.自己心态不好，无法感动顾客。由于美容院劳动强度较大，且相对封闭，社交面较窄。加之有些美容师对自己工作认识不足，以致心态不好，只把工作当任务完成，与顾客的交流与互动不到位，客情关系只停留在服务与被服务的关系。加之服务质量好坏无关个人利益，因此对服务质量不用心。
2.技能不专业,服务不到位。在培训中，笔者发现很多美容师不爱学习，但美容院的工作专业性极强，例如手法、专业知识、化妆品知识、仪器操作、服务流程等，都需要通过不断学习才能掌握。美容师不加强学习的结果就是专业技能不到位，无法解决顾客提出的问题，顾客无法从美容院体会到专业服务，自然也就对美容院的专业性失去信任。
3.为业绩推销过度，导致顾客厌烦。大部分美容师的收入构成为“底薪+提成+奖金+手工费”，其中提成为主要收入。因此，为了提高收入，美容师把销售当成了最重要的工作，会狂轰滥炸的介绍推销各种项目和产品。这么做给顾客的感觉是，自己被当成了任意宰割的羔羊，从而对美容院产生厌恶感。
4.缺乏沟通技巧，没有标准有效的预约模式。很多美容师沟通技巧缺乏，甚至可以用“不会说话”来形容，有些美容师甚至用当地方言与顾客进行交流和沟通。试想一下，如果你是顾客，你能感受到美容院的专业性吗？你会愿意在这样的美容院—年消费十几万元甚至几十万元吗？笔者曾多次在培训会上进行过预约顾客演练，演练结果表明，绝大多数美容师都没能掌握基本的预约方法，都是各自按照自己的思路去说，结果如伺就不得而知了。所以，建立—个让美容师听得懂、学得会、用得上的标准有效的预约系统模式十分重要。
如何让顾客预约工作不再困难呢？美克拉建议从以下几个方面着手：
1.重新赢得顾客的信任。销售的本质就是信任，信任是顾客购买你的产品或服务的唯一理由，也是成交的必要条件。顾客约不来？实际上，就是顾客不再信任你了。要从根本上解决顾客预约难的问题，就要从赢得顾客的信任开始。笔者建议，美容院应适当减少促销频次，除了重大节假日之外，不要再过度对顾客进行促销。多做一些顾客联谊会或名媛会，淡化销售，以修复客情关系为主，让顾客重新树立起对美容院的信心。
2.对店内品牌、项目进行整改。顾客到美容院就是要实现美容护肤的效果，如果美容院的品牌和项目达不到顾客所希望的效果，就要进行整合，引进一些品质过硬、效果显著的品牌及项目，这样能让顾客感到有新意、有改变，又有实实在在的效果，顾客自然就能留在美容院了。
3.服务品质全面升级。顾客到美容院是追求“五感六觉”的，如果对服务不满意，效果就更无从谈起了。所以，要挽回顾客的心，就要对美容院的整体服务进行升级。首先，从美容师的个人形象、服务礼仪、肢体语言、有声服务等方面改进，学会微笑服务，让顾客感到好的变化；其次，从服务品质上改变。每个项目建立标准化的服务流程，手法统一、流程统一、说辞统一，让顾客感受到你们专业上的进步；最后，达到服务最高境界，用心服务，感动顾客。只有感动了顾客，顾客才会心甘情愿地消费和帮你转介绍。
4.掌握有效的顾客预约模式。掌握了预约的基本方法，才能事半功倍。一般情况下，预约顾客有三种方式，包间、前台和电话。包间预约效果最好，前台次之，是对包间预约的补充和挽救。电话预约效果最差，是没有办法的办法。所以，在预约的地点选择上首选包间，在包间把预约的事情做到位。除了预约地点，预约方法也很重要。如何让顾客心甘情愿按预约时间来美容院做护理，关键在于要用你的专业性来说服顾客。常见的方法是，在做完护理后，告诉顾客本次做的是什么项目，有什么效果，下次何时来，做什么项目或步骤，为什么要做这个，如果不做会有什么损失，为了效果必须按照约定的时间到店，最后再次与顾客确认时间。
总结：
解决预约顾客难的问题是一个系统工程，涉及到美容院经营的各个方面，所以需要美容院经营者花大力气去改善相应的软硬件，以顾客满意度为核心，以顾客价值为导向，提升服务品质，预约难的问题自然会迎刃而解。
