华为有一句名言，做阶段性正确的事情。就是我们要在不同的阶段做不同的事情。很多门店现在都在做拓客，但是想跟大家分享一个概念：所有的拓客一定不是为了卖拓客卡数。

很多门店拓客卡卖了很多没来客的也很多。为什么？因为我们每一次拓客都把目光聚焦在拓客卡数量上，所以我们都把高额的奖励给了卖拓客卡的人，这个思路是对的，没有错。但是，一场成功的拓客一定不单是卖拓客卡，一场成功的拓客一定是在留存的转换，就是我们一定要把思维放在留存上。如果把留客、存量做好了，说明拓客是有意义的。拓客卡数卖的再多，那都是在耗费员工的精力、在透支你的资产。

那么，留客的成功在于什么呢？在于客户满意度。客户满意度来自于哪，来源于员工的专业度。所以当你想提升留客效率的时候，你首先要问自己你的留客卡项中，有没有体现出你的员工的专业度、技术感、体验感？客户的满意度来自于员工的专业度，留客的成功来自于客户的信任。

所以，我们要做阶段性不同的事情。当你在乎留客效率时要关注这三点。

1.聚焦思维

如果你想做拓客，你首先要想的是，你想要的结果是什么？一定要有聚焦思维。聚焦什么？聚焦思维，聚焦绩效，聚焦关注。

思维聚焦

上下同欲者生。但是往往我们会发现，同一场拓客上下思想是不一样的，老板可能想的是今天拓客是为了我的底盘更高，可是你的员工都是想的怎么多卖几张卡出去，怎么多拿点奖金。

所以，我们首先要在思维上达成一致。让所有的人知道拓客的核心，不是卖拓客卡的张数，而是有效。除非你是新店开业，你为了要人流量采取了人海战术大量撒网，这另当别论。

绩效聚焦

只要你是老店，你一定聚焦的就是你今天的留存量、留存率。

所以，你的绩效一定要聚焦在留客上。你只有把你的绩效，你店长、顾问的奖励都聚焦在你的留客率上，他们的聚焦点在哪里留客才会在哪里。

关注聚焦

作为企业的老板往往都特别知道，自己店里谁卖卡最厉害，谁的大客户最多。但是又有几个老板知道谁是留客最厉害的？你又何曾给这群留客最厉害的员工不一样的奖励？一年下来，永远都是给业绩最高的人鲜花掌声。大家的关注点都在业绩思维上，所以自然留客就变得无所谓，拓客卡数反而变成了员工的兴奋点。

所以，在做留客的时候，我们的关注点一定要放在留客上，最后的奖金也都是留给留存量最厉害的。

2.习惯培养

以前我们可能一次只做一个肩颈680元、880元10次，那么，建议大家做一点调整，拿面部10次的身体肩颈10次的再加几个特色的不一样的项目进行品项组合，然后把价格调高一些，让客人感受到你的产品的结构很全，性价比很高。因为我们客人单次消费的金额差不多就是她能接受的消费额。不论以后你怎么培育她让她把品项价值做提升，但是她的消费习惯更重不重要？

就像你买过两三千的衣服，再买几百块的衣服，你都觉得这个衣服不能穿看都不会去看。所以，当你的客人第一次因为一张98元的拓客卡进来，第一次买了2980元的留客卡，她以后一般都是三四千、五六千的买。如果你进来留客就是580元，那么你会发现让她买到一两千特别难。所以，从一开始就要考虑培养客户的消费习惯，当然你的价格一定要合理，让客人觉得性价比很高，并且让客户做到高频，就是每一次过来，消费的项目数很多。

3.极致体验感

如果你的店里在做拓留锁升。你首先在你的留客项目，要做到极致的体验感设计，也是从两个维度。

第一叫技术的极致。还是那句话不要以效果为核心，一定是以舒适感为核心。有人可能会问，这个项目的接待流程、服务流程标准就是这样定死的，刚开始按肩胛骨，然后按膀胱经，那客人非要膀胱经不按，那到底是要按照标准，还是客户的要求？我这时候要不要改？

一定要改。记住体验感是第一，怎么样让客户舒服是第一。以客户舒服、满意为核心。所以在技术上面，一定要做到极致。首先，这个品项定位下来以后，从上到下每一个人要先体验，体验客户的体验，不要为客户着想，一定要站在客户的角度去想问题。不要用我认为，一定要用如果你是客户，你感受完这套流程合不合理。这就叫做技术的极致。

第二个叫考虑客户的心情愉悦。很多人会说，客人第一次进来到底要不要留客？你一定要留，现在客户进店太不容易了，你如果不留她可能买一张198元的卡，她觉得值了以后再也不来了。但是，你留的时候一定要让客人舒服，你可以坦诚的告诉客户，我需要你，所以一定会给到你超高的价值、极致的性价比。同时，所有的销售、咨询、顾问都不要太强势，要让这个推荐的过程是舒适、柔和的。