我们常常说，有什么样的思维就会有什么样的行为，有什么样的行为就会有什么样的结果。

所以，作为一个优秀的产品经理，一个优秀的品项设计人员，在考虑门店要进什么样的产品时，一定要从下面这三个不同思考维度去思考，这样你选择的产品才能不仅仅是产品，而是你做好“拓留锁升”的武器。

1.门店运营思维

做店首先一定要明确一点：不是所有的品项都能让你赚钱，也不是所有的品项都能满足你流量的需求。

所以，作为品项设计者，你一定要知道什么产品是企业需要的，什么产品是鸡肋产品是你要淘汰。此外，你还要明白，不论什么样的企业，他一定有70%的客户群体是底盘客户、是打基础的，只有30%的客户是高价值客户。

因此，作为产品经理在做品项设计前，首先要想的是，你用什么样的品项先满足这70%客户的需求，去做好你门店的底盘建设。然后，你要去想，一家门店不是所有的客户都吃得起鲍鱼，还有30%的客户只能吃粉丝，那你就要考虑，哪30%的客户是你要去重点培育的，是你可以让她成长的。

我们在给客户做经营分析的时候，常常跟客户讲，对于你店里能吃鲍鱼的客户，你一定不要让她吃粉丝。但是对于那些吃不起鲍鱼的客户，你就让她常常来吃粉丝。这是做好品项搭建的一个基础思维，就是，你一定要有“拓流锁升”的思维。你要清晰地区分自己的那些产品是用来做流量、做普及、做底盘的；哪些产品又一定要有利润空间用来做业绩支撑的；哪些产品是用来纯做利润做天花板，可以做到从生美挖掘到医美再到大健康的。这是三个不一样的产品需求定位，也是你对于门店运营该有的一个思维。

所以，品项搭建上，一定要有3-7比例这样的划分，要用门店运营的思维去选择不同需求的品项，让店里的每一个品项都有自己的实力和价值，清楚每一个品项自身的定位。

2.客户价值思维

每个门店的客户层级不一样，自然客户价值也不一样。

有的客户她能在你店里贡献最大价值，有的客户却只能做浅层客户，因为客户本身需求不一样，我们要做的就是根据客户的价值去做细分，做好客户分层管理。在这里，有一句话一定要让店里的每一个员工都牢牢记住：看好自己池塘里的鱼，守好自己菜篮子里的菜，管好自己的一亩三分地。

要让你的每一个员工都应该有他固定的一批客户群体，再让员工根据他的客户群体学专业技术来满足客户需求。这就是站在客户的需求去考虑问题。可能会有老板担心，让员工如此了解一个客户后，要是她离职了怎么办？提醒一点，在用专业技术满足客户需求的前提下，还要做好客户分管。

真正做好客户分管是把客户的每一次消费需求，每一次服务记录都做登记，当这个美容师流失下一个美容师接手的时候，通过翻她的客户记录档案，就能非常清楚知道这个客人所有的需求、特色、爱好，员工不会觉得客户陌生，客户也不会觉得被忽视。品项也是一样。要根据客户的需求去做品项分级，每一个品项一定不是大众的。吃鲍鱼的客户，让她好好吃鲍鱼；吃粉丝的客户，让她常常吃粉丝。

前面说了，什么样的思维方式决定她会有什么样的行为方式。那从客户价值的角度去思考，具体如何做呢？可以从下面四个维度。

1、视角

要从内部视角转向客户视角。问问你自己：每个月定品项的时候，你脑子里第一个冒出来的是什么？是这个月的业绩目标，还是你的客户需求？

如果你的第一反应是先做出多少业绩目标再去做品项，那么你会发现，你的员工对待每天来的每一个客户想的都是杀单。她会想着，这个月给她压了50万业绩，那每一个客户进来她都要规划一下，这个客户能不能杀单，她唯一的绝招就是杀客。如果你从客户角度出发你会去审视你的品项，你想着要满足客户的需求，就知道要去怎么规划你的品项，同时，你的业绩目标是有支撑点的。这是两个完全不同维度的思考。

2、价值

另一个要时刻去想的问题是：你今天的价值创造有没有脱离消费者？每个企业定位价值的思维是不一样的，有的企业定位价值是他的做的业绩有没有最大化，他的员工利益有没有最大化，他的合伙人利益有没有最大化，当然也有思考自己的客户价值有没有最大化。

当然，这些价值定位，都没有对错。但是，你一定要问问自己，你的初心是什么，你开这家店是为了赚点钱就关门了吗？今天员工进店上班，他是为了离开而来的吗？所以，你要问问你自己，今天你创造的价值有没有脱离消费者。

3、体验

消费者除了关注产品本身之外，他更加关注体验感。

体验感是当下消费者最看重的东西。产品品质是基础，就像苹果的手机，我们去他的线上门店去购买，如果今天介绍的人服务感很差，你还会买吗？不会，因为他让你感觉不舒服。所以，今天你的产品面向客户做推广的时候，一定记得先让自己体验一下这个项目的体验感够不够？你全程是不是很满意？

作为一个产品经理，他应该本身就是最好的体验官，很多企业的高层、领导，他是在卖产品，但是却从来没有体验过自己的产品，你没有去感受客人的感受，去体验过客人的体验，你怎么提升你的体验感？让客户满意？

4、立场

每一个企业都有立场，你的员工价值、客户价值、企业价值，不管你考虑哪一方的立场，他都一定是基于你的客户买单。你的客户购买才会产生你想要的立场。所以，要从四个不同的维度，去定位你的客户价值。

3.员工成长思维

想一想，员工为什么会留下，为什么会让客户满意？无非是三点。

1、员工的专业度。员工的专业度，才能打造客户的满意度。

2、员工的自信心。他的自信来源于哪里，来源于企业的信心，来源于产品品质的信心。所以在选产品的时候，企业的核心人员一定要知道，你的产品品质能不能让你的员工有信心。你的员工有信心，她对产品才能赋予爱，她才能最终有生产力。所以你引进每一个品项的时候，做品项升级规划的时候，考虑的还是那句话：你是业绩思维，还是员工成长思维。

3、员工的成长度。一个品项引进来以后，员工能不能成长要特别关注。一个产品经理要考虑的是企业的发展，到底是靠别人还是靠自己？要考虑这个产品引进来，能不能让你的员工专业度提升，他的教育能不能提升，他个人能不能成长？如果他看到了自己未来的样子，那么这个就会化为他底层的动力，成为他持续产出的生产力。

以上三点就是一个优秀产品经理或者品项设计者在选择品项、运营产品时，应该要具备的三个不同的思考维度。