美业商家运营核心——客户运营

每一个企业的老板，都应该是一个优秀的产品经理。就像小米，如果没有雷军这一个产品经理，恐怕早就垮台了。小米的核心是获取客户的信任，做企业就是做产品，让顾客满意，货真价实，有信仰。

客户是企业的核心，企业想要实现的一切：员工回报、企业发展，起步都是：客户买单。

你了解你的客户吗？

做企业、做门店，客户管理是基本功，如果客户管理做不好，其他都是花拳绣腿。

所以要做好客户分层管理、了解客户到底需要什么。

美业客户分层管理

60~70后，是消费能力最强的，但他们骨子里的金钱观却是能省则省，他们习惯低频消费，重视品牌，所以，想要切入他们，关键在于：打感情牌，做好客情，叫她一声刘姐、张姐也许她就跟随你了。

你但到了80后，他们上有老、下有小，所以消费习惯是规划性开支、按需消费，他们是感性和理性的结合，要想打动80后，关键词是：体验感以及和他们同频。

而到90后，他们的思维里面，钱就是应该要花的，而时间才是他们最看重的，所以往往90后，更喜欢：高频、快速、轻奢型的消费，你很难让90后有高额的消费，但是他们特别能接受单次的消费。

所以，当你了解你的客户后，你可以从四个维度去试图理解你的客户。

理解客户的四个维度

第一个维度，也是最简单的，就是：只懂自己。也就是用自己的需求去卖我们想卖的，而不是卖客户想要的。

第二个维度，就是：为客户着想。这依然是站在自己的角度，用自己的想法去揣测客户的需求。这一种容易产生责备，就是：“我明明已经很为客户着想了，为什么她还是不买单，不满意？”

第三个维度，是：站在客户的角度为客户着想，这里角度的转换，要求你有同理心，去思考这是不是客户需要的，是不是她关心的。

第四个维度，是超出预期。典型的企业就是海底捞，只有提供超出预期的服务，你才能获得超出预期的口碑和收益。

作为美业管理者、经营者，要深刻了解你的客户需要什么，站在客户的角度为客户着想，提供超出客户预期的服务，这样你就能获得客户的口碑和信任。

以上就是美业商家运营核心之客户运营，客户运营也是美业管理最核心、最重要的一项，下一期我们再见！美克拉成就你、也成就于你