美容院执行力为什么不佳?缺乏高效的工作流程,美容院管理系统。
工作流程是工作效率的源泉。管理学界认为:流程决定效率,流程影响效益。好的工作流程能够使企业各项业务管理工作良性开展,从而保证企业的高效运转:相反,差的工作流程则会问题频出,出现部门间、人员间职责不清相互推托等现象,从而造成资源的浪费和效率的低下。因此,美容院设计、建立科学、严谨的工作流程并保持这些流程得到有效执行、控制和管理,对一个美容院经营至关重要,美容院工作流程。
美容院顾客大量的流失、业绩不稳定、留不住人员,主要原因就是因为缺乏高效的美容院工作流程和规范的工作标准,一人一个样。通常美容师上班打扫完卫生之后,就是坐在那里等待顾客或等待店长的支配,工作非常的被动。如果我们有了科学高效的美容院工作流程,员工上班就会按工作流程进行工作。麦当劳能有今天的成功,就是因为在每一一个工作岗位上都有严谨、高效的工作流程。麦当劳卫生间清洁马桶的流程,对美容院工作流程很大的启发: (1) 戴上胶皮手套; (2) 将厕所清洁剂倒入马桶:(3)用刷子刷洗马桶: (4) 冲水。要求每个人都按这四个步骤进行工作,年365天, 天天如此。这样的企业不成功还有什么样的企业成功?洗马桶都有工作流程,你可想而知其他的工作岗位他们会怎么做。如果我们美容院,每个工作岗位上都制定高效的美容院工作流程,我相信,有天我们必将成为美容业的麦当劳。
[案例分析]
我经常在很多美容院里看到毛巾和洛巾变成了花白的现象,不知道这是怎么回事。后来,我到上海出差,在一家美容院找到了答案。原因是因为毛巾大家轮流换洗,有些员工把84消毒液直接倒入毛巾或是浴巾上,因此,毛巾就变成了花白的。这家美容院的老 板在我的建议下,指定了一个洗毛巾的工作流程,经过培训后,大家都按美容院工作流程工作。从此,再也没有出现过毛巾花白的现象。洗毛巾的流程如下: (1)将洗衣机打开,设置水位、清洗时间; (2)将5毫升84消毒液稀释后,倒入洗衣机; (3)将20条毛巾放入清洗(浴巾5条); (4)值日人员将毛巾放在指定的位置味干,折叠好放置毛巾柜。
后来,这家美容院发现了工作流程的好处,接着制定了很多工作流程,如工作流程、接待服务流程、销售浇程、售后服务流程、培训流程等。从此,员工找到了工作的技巧和方法。