美容院会员制营销该从哪些方面着手:
(1 )根据美容院的品牌定位和战略定位,制定科学的会员体系
美业市场日趋成熟,竞争日益激烈,美容院的竞争策略应应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战,美容院会员制营销就是最好的体现。通过会员平台,创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传,让顾客养成品牌习惯和依赖,进而产生品牌归属感,美容院会员系统。
美容院会员卡销售是一个全面、 综合的营销活动,事先须有一个清晰的目标、所能提供的服务项目和费用预算。美容院必须清楚地认识到,消费者因一时被打动而加入美容院会员系统后,把会员卡往钱夹里一塞就了事绝对是会员卡销售的失败。美容院会员的加入仅仅是个开始,能否让会员投身进来,主动参与关心才是根本。这就要步我们具有全面科学、量体裁衣、独特新奇的美容院会员体系和增值服务;我们将会员卡销售纳入美容院整体营销战略之中,无论在会员招募、美容院会员管理系统方面,还是在促销宣传、联谊活动等方面,每一项活动之初美容院都应做充分的预算和规划,设计一套完整全面的美容院营销方案。
会员体系的设计一定要注意跟企业、 顾客结合,如设计和制定会员类型时,根据细分市场的顾客属性行业属性等,设计相应的会员类别,(年龄、消费级别、首先主要考虑的两个要素:心理认可度和有效阶梯度。一般美容院会员制最后发展统计图应该是菱形,两头尖、中间大。因为中间的会员级别属于主要的会员类型,也就是你最想要发展成会员资格的人,下面的是门槛级,上面的品牌标示级,是为了村托中间会员级别的品牌性和性价比。
另外各级别之间的阶梯度关键在于,如果级别太密,服务、折扣、积分拉不开,体现不到优势:如果太疏,会员升级难度太大,美容院会员系统,就会放弃消费升级。按照心理学分析,一般高于基本心理承受线的20%时,属于消费者愿意尝试的范围,所以心理认可度和有效阶梯度的两个要素在会员类型设计时就很关键。
北京一个美容院会员消费金额最多的是4000元左右,该美容院按照储值金额1000 (9. 5折)、2000 (9折)、4000 (8.5折)、8000 (8折)、1000 (7.5折)、1200 (7折)设计了6个级别,美容院发现会员体系总是发展缓慢。经过分析发现原因就是首先在会员设置上出了问题,没有考虑到上述两个关键点,在6个级别设计里,犯了上述2个错误,后来我帮她把会员级别调整成2000 (9折)、5000 (8折)、 8000(7折),美容院会员体系迅速扩大,效益也大大提高。