美容院的四大核心竞争力来自美容院的产品创新,美容院的经营制胜法宝,就是不断地产品创新。美容院的产品创新有两个方面,一是美容院本身引进(代理)的产品;二是来自美容院的服务创新。代理的产品我们美容院没有办法创新,单经营者对美容行业的流行趋势得有准确的判断和把握,美容院产品创新。
美容院服务创新,需要对服务营销的“7P组合”有深刻的认识和运用。7P营销组合是行销理念的核心概念。营销学家麦卡锡在1964年提出的4P营销组合——产品、价格、促销以及渠道,一直以来广被全球的学术界与营销人员采用,且经久不衰。
由于市场环境的变化日新月异,近年来许多、业界的的学者专家一致认为, 4P营销组合已不足以应对现代诡谲多变的营销环境,尤其是服务业营销。因此, 营销组合概念的定义可解读为:“是营销管理中可调整的一套工具,用来影响顾客。”7P服务营销组合分别如下:
产品(Product)
你的产品和服务能满足顾客需来吗?注重开发的功能,要求产品有独特的卖点,把产品的功能诉求放在第一位,美容院产品创新。
价格(Price)
你的价格与小米顾客的预测一致吗?根据不同的市场定位,制定不同的价格策略,产品的定价依据是美容院的品牌战略,注重品牌的含金量。
渠道(Place)
美容院的网点方便顾客来往吗?美容院直接面对消费者,网点是否方便于顾客,要注重服务人员的培育和销售氛围的建立,美容院产品创新。
促销(Promotion)
美容院的信息经常告知顾客吗?销售行为的改变来刺激消费者,以短期的行为(如让利,买一送一,营销现场气氛等)促成消费的增长,吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长,美容院产品创新。
人员(People)
你的美容师服务态度与技能好吗?服务的消费过程中,这是7P营销组合很重要的一个观点。美容师对消费者将额外的服务价值增加到了产品销售中,这部分价值往往非常显著。
过程(Process)
美容院的售前、售中、售后体系完整吗?现在的过程(消费管理流程),是市场营战略的一个关键要素,美容院管理流程。
实物展示(Physical Evidence)
美容院的硬件设施完备良好吗?产品货架引人注目吗?包括服务供给得以顺利传送的服务环境,有形产品承载和表达服务出能力,当前消费者的无形消费体验,以及向潜在顾客传递满足感的能力,美容院产品创新。