美容师,总被赶鸭子上架
美容院服务需要专才,美容师的定位就应该是个服务专才的角色。但是在很多美容院,美容师的定位都是:既要做服务又要做销售。如果你的店也是这样,我们可以非常果断地下结论:你的店业绩必然不高。为什么?来看看美容师的销售情景,美容院员工管理系统。
第一种情况
你可以私下调查一一下,问问你的美容师有没有说过这样的话:“姐,这个是新产品,我还不知道效果怎么样,等看到效果了,付你再掏钱买吧。”如果说没有,那才见了鬼!据调查,90%的美容师都干过这种事!为什么?因为做服务的永远怕伤客!美容院员工管理系统。
美容师跟顾客之间的关系注定了她会站在顾客一边,替顾客着想。原本顾问或者店长已经跟这个顾客沟通得差不多了,假设这个时候美容师说句正面的话,这个顾客就可以成交了。但是结果很遗憾,她让顾客先别买,只好等下次再说,美容院员工管理系统。
第二种情况
有的美容师不愿意开口说话,只愿意做好服务。但是,她们经常被你逼着开口去销售,甚至被迫参与各种销售培训,被迫参与销售的PK。于是她们被迫开口,实在是勉为其难。她们的内心没有丝毫工作的愉悦感。美容院员工管理系统,有些美容师就因为这个原因,觉得工作压力太大,选择辞职。因此店内人事不稳定,业绩自然受影响。也许她是个技术很好的美容师,走了真是可惜了!
第三种情况
有的美容师不愿意开口说话,迫于你的各种要求去开口了。但是,由于她不是专职的销售人员,她的销售经验、销售能力都有限,她做销售的职业化程度很低。美容院员工管理系统,因为水平不高,所以导致明明一个顾客可以成交3万元, 被她一讲最后只成交了 3000元。这种情况在各大美容院里比比皆是。
第四种情况
有的美容师天生不是做销售的料,但是被你反复要求只好听从。于是,她只好生搬硬套地学了一些销售话术喝技巧,用非常笨拙的交流方式去生硬地销售。美容院员工管理系统,跟顾客沟通的过程中丝毫不走心,有时几乎就是在强硬推销,最后招来的,无非是顾客的反感甚至恶感,把顾客给得罪了。美容师没有流失,而顾客流失了。这种情况也是司空见惯。
一家美容院的岗位分工不明确,基于以上四种情景。业绩又能高到哪里去?
其实赶鸭子上架,不如赶鸭子下水。美容师的定位就是服务,尤其是那些天生性格内向的女孩子。如果不爱销售、不爱开口,就别逼她了。美容院员工管理系统,你要她做一个八面玲珑的销售高手,违背人性啊,江山易改、本性难移听说过吗?就算你逼她开了口也不一定就能做出业绩,有时甚至不开口更好。本来能成交的,给那个不会说话的一说就黄了。对美容师的要求只有一一个:手法好,认真服务好顾客就行了!不然会把人逼走的,美容院员工管理系统,现在招个美容师不容易呀,美容院长你说呢?
赶鸭子上架不成功,说明:你的架构有缺陷,你的岗位职能很混乱,你选人的标准有偏颇,你用人的意识有盲区。