美克拉-美容院客户管理系统，很多美容院都是对顾客的需求不了解。而造成美容院对顾客需求不了解的原因有几项，让我们剥开来看看。
第一个原因:促销搞多了
美克拉-美容院客户管理系统，因为有促销，美容院员工的销售会变得很容易。有促销在，员工不用费多大力气就能做出业绩来，业绩一上来员工就能赚钱。其实员工是有能力在顾客身上挖掘需求的。但是用需求沟通哪有促销来得快啊?人的天性中，往往都喜欢选择容易做的事情去做，何况促销还能让她赚到更多钱。美克拉-美容院客户管理系统，于是她也被促销给惯坏了，刀不磨不利，挖掘需要的能力就会逐渐退化掉。
第二个原因:缺乏捕捉顾客需求的意识
美克拉-美容院客户管理系统，很多美容院院长有个共同的特点:除了少数重点顾客外，其他顾客需要什么她们根本不关心。甚至，平时也不太会去思考顾客需要什么。院长不去思考，团队也不会去思考，所以从上到下都不知道顾客需要什么。
美克拉-美容院客户管理系统，打开很多美容院的顾客档案，我们能看到的顾客资料都是基础信息，诸如姓名、年龄、电话号码之类的。有些美容院对于大客户的档案资料会做得丰富一一些，但也都是在档案里塞进了很多无用的边缘信息。
美克拉-美容院客户管理系统，然而，对于顾客的需求是什么?没有备注;顾客期望改善的地方是什么?没有备注;顾客的皮肤或者身体存在什么问题?没有备注;顾客的问题需要什么样的方案去调理才能得到有效的改善?没有备注;几乎是一片空白。美克拉-美容院客户管理系统，偶尔有一些，也是很粗浅的内容。越是客情不好的顾客，档案上越是空荡荡的。
美克拉-美容院客户管理系统，因为不了解顾客的需求，所以美容院顾问在销售时，无法与顾客在需求的点上展开有效沟通，而是在撞概率，碰运气。譬如店里今天主推胸部保养项目，你的员工就跟顾客说她的胸部有问题，应该买一个疗程。美克拉-美容院客户管理系统，店里明天主推私密保养项目，你的员工就说顾客有妇科问题，应该买一个套盒....以此类推。有问题的说有问题，没问题的也说有问题。保守估计，至少有95%以上的美容院顾问都是这样销售的。
美克拉-美容院客户管理系统，次数多了，顾客总结出一个规律:但凡你每次说我这里有问题那里有毛病的时候，就是你要向我推销产品的时候。你说我胸部有问题，要我买胸部疗程，没有问题。但是请问，你不卖胸部保养项目的时候，为什么不说我的胸部有问题?非要到卖的时候才说?也太功利了吧!美克拉-美容院客户管理系统
美克拉-美容院客户管理系统，这种感觉让顾客感觉很不舒服。哪怕你的员工说对了，她的胸部的确有问题，她也会心里不爽;就算她会买单，也会买的不甘心。更糟糕的情况是，顾客甚至会怀疑美容院的动机。美克拉-美容院客户管理系统，她会想:到底是我的胸部有问题，还是你纯粹就是想卖产品给我?如果我的胸部真的有问题，那你平时干什么去了?如果我的胸部没问题，那就是你在忽悠我、想赚我的钱?一旦顾客开始怀疑美容院的动机，怀疑美容院的专业性，信任危机就产生了。顾客就开始对你的美容院反感了，客情就开始降温了，成交难度就开始加大了。
美克拉-美容院客户管理系统，对顾客的需求处于无意识状态，是美容院对顾客关心不够。也是专业程度和服务用心程度不够，更是美容院营销能力不够。
美克拉-美容院客户管理系统，顾客来美容院是为了更好地爱自己。但是美容院往往不爱顾客。有些美容院喊着关爱顾客的口号，但是没有能力关爱好自己的顾客。有些则纯粹不想好好关爱顾客，只想着赚钱。顾客的需求无法得到满足，业绩怎么可能会如你所愿呢?
亲爱的院长，你是不是真的关心、关爱、关怀、关注、关切你的顾客呢?你要摸着良心问问自己!美克拉-美容院客户管理系统
