美克拉-美容院客户管理系统，美容行业的系统公司有很多，但是没有哪个公司会把客情做成系统，做成一种能够量化的、可以测量的、可以用明确的目标来管控的美容院客情系统。美容院客情系统，把客情做成数据化的系统，进行最化管理，是美克拉公司的一大系统创新，并且在服务的美容院当中成功落地。
建设客情系统其实是个蛮好玩的事情。美容院客情系统，在这里，我们简单介绍一下数据化客情系统的概要和操作思路。不过这个版块无法详细描述。我们担心详细介绍后，美容院会生搬硬套，最终导致执行效果不好。因此只陈述概要，大家自己揣摩吧。
首先，我们将顾客做了三种分类的方式，让美容院选择一种方式采用。
第一，从客情分类。把店里的所有顾客分为客情好的、客情一般的、客情差的三大类。然后，要求美容院把焦点放在后两者客情的提升上。美容院客情系统，这是客情的瓶颈，必须用力突破。
第二，从熟悉度分类。把店里顾客分为很熟悉的、不太熟的、陌生的三类。然后，要求美容院也把焦点放在跟后两者混熟上。混熟了、破冰了，客情自然也就改善了。
第三，从需求分类。把店里的顾客分为很了解对方需求的、了解一点需求的、不了解对方需求的三类。然后，要求美容院把焦点放在研究后两者的需求上。美容院客情系统，只有找准了需求，才能快速破冰。
以上三种分类，其实是一个意思，只是角度不同。随便选择一种都行。
美容院客情系统，其次，做完顾客分类之后，接下来的具体工作有很多内容，爱做很多的调研，还要进行数据的分析，对每个店的现状加以细致的研究，最终出台个性化的客情系统，交结发容院执行。
第一、对顾客做抽样调查。(提示:研究该美容院客情不好的普遍变现形态。)
第二，对店内的各个主打项目做卖点梳理。(提示:物经的卖点或许不恰当，不恰当的传播公造成不恰当的期望值。)
第三，对过去伤客的各种习惯要起底。(提示:过去美容院的习惯有哪些伤客行为，寻找病因。)
然后，根据诊断的现状来制定恰当的客情行动步骤。美容院客情系统，行动步骤的关键点在于:要避免为了做客情而做客情，要避免将做客情变成讨好顾客，拍马屁。这是坚决不允许的。还有一个重点，做客情系统建设时，不能因为要做客情而忽略了业绩。这又将导致大错特错。
第四，调研完成后，将每个研究的事项全部要数据化。
第五，第五，透过数据看到问题。
第六，根据问题来做客情运作的决策。
第七，通过决策制定方向。通过方向制定目标。第八，通过目标制定任务。通过任务确定事项。第九，通过事项明确分工。通过分工落地执行。
第十，通过执行检验结果。通过结果调整步-..客情指数开始.上升。
最后，客情究竟要怎么做?其实答案只有一个字:爱!
爱!
顾客!
爱顾客!
关心顾客!
把服务做好!
把顾客服务好!
把每个顾客服务好!
把顾客的满意度提高!
以上几点，每家美容院院长都应该发自内心地做到。
