(1)老板不要犯此种错误。首先,员工为什么觉得美容业有暴利呢?因为美容院老板错误地认为美容行业是暴利行业,从而才影响了员工的认识。
(2) 美容院老板要学会算经营账,然后再教会员工算账。大部分美容院老板都不会计算经营成本,经常把预售款当利润花掉。美容院的随意性经营造成管理的任意性、进货的随意性、用人的近亲性,让员工认为这不过是是老板的私家店,而且是没有成本的赚钱机器。员工不会考虑工资、广告、装修和服务务价值,但是,当美容院把5元一张的面膜卖上35元一张的时候,员工心里就会大惊“太黑了 ,我是不会买的",让员工明白经营成本比让她们知道进价重要。
(3)教会员工明白客户要买什么。美容院的客户不是要买产品,而是要买服务。关容院的员工服务创造的价值才是客户最需要的产品,不明白这一点,美容院的员工要么为销售而销售,为提成而互相反目: 只服务不销售,甚至为帮客户省钱而出馊主意。而大部分客户在此时不因为美容师为自己省了钱而心生感激,却反而因为美容师的行为并不专业从而怀疑自己的选择,直至她找到一 家专业不容置疑、服务很好美容院为止。
(4)教会员工认识到自己的角色。随意帮助客户打折或劝客户另选产品的员工从狭隘的角度作为客户的朋友牺牲了美容院的专业和口碑。本质上说,很少有美容师因此而成为客户的朋友,这是工作性质决定的,客户因为你的专业而需要你,并不是因为你的美丽而爱上你。客户不是为了省钱来美容,而是为了效果才开卡。请尽量做到专业和尽心,客户付出的才值。
(5)美容院老板要明白自己应该做什么。要想拥有? 合适的服务人才,就得教育自己的员工。
我们经营的是无数个优秀员工凝聚成的美容院的品牌。让所有员工懂得公司的重要性,懂得经营的价值是在为客户提供超直服务。假如客户的收人和我们一样,她又怎么能来我们这里消费呢?假如为了省钱,她不会到商场买了面膜自己回家做吗?客户是需要响买我们服务的特定阶层,我们的存在是为了换取客户的满意。如果没有客客户的需要,我们美心院的员工工资谁付?水电费谁付?广告费在哪里?买仪器的钱在哪儿?租金怎么办?装修和通讯费呢?整个算下来,产品价格只是美容服务中的一小部分而已,明白了美容院的费用支出。我们的员工就应该明白,我们应该感谢老校为我们提供了就业机会,提供了我们成长的平台,她的投资让我们学到本事,换取收入,我们的客户因此喜欢我们。
特别提示:规范管理,让员工知道公司支出和费用的巨大,才会让员工知道办企业的不容易,才会珍惜这份工作。
不能犯的错误:大部分美容院在做亏本的买卖!而老板亏了自己还不清楚,总以为自己很有钱,不停地把预收款当利润花出去。