第一，表情决定声音。美容院前台在接电话咨询时最先注意的问题应该该是表情，当你接电话之前，你的表情已经决定了你的声音。微笑的表情，客人听到的是热情和亲切的声音，这会成为一种吸引力，加上技巧性的回答，会增加客户的上门量。而沉闷的表情会使我们的声音低项沉暗，没有客户会喜欢这种声音。
第二，要注意的是礼貌形象。坐正了讲话，否则客户会听出你的随意和随便。
第三，要注意语言的内容和语气。如:“您好! 这里是xxx美容院，我是x小姐。”然后停顿，不要无休止地说下去，听客人说出她的想法。当客人咨询时，不要试图让客户立刻认同你的建议。因为客户大部分正处于犹豫和不确定之间，此时良好的态度和无懈可击的专业性服务是促使客户深人了解的条件。最后才是表达的内容重点，你一定要清楚客户想要的是什么,这就要求我们懂得客户的心。
第四，目的决定结果。电话中搞定客户是最不容易的冒险。每一个电话的主要目的都是为了令客户上门和行动，而不是口干舌燥笑着劝说。请保持专业甜美简练的风格。把客户请进就是接线员的第一要求。
特别提示。在电话中的询问客户需求时，先认真听取客户意见，然后回答客户。
客户说:“我想先咨询一下”
“请问您咨询什么项目或产品呢?”
“我看了报纸广告，想问做护理多少钱?”前台立刻就得了解我们的广告推出了什么样的护理特价:“谢谢您关注我们的广告，您喜欢我们广告中的哪一个项目呢?”而不是直接报出一个价格。因为没有看到客户的皮肤，就给客户推荐项目是不专业的行为。而不了解客户的需要，也不向客户介绍我们几十种护理项目供客户选择，也是不专业的。通常我们建议前台约见客户让顾问为其提供专业意见，目的是让客户上门。如果客户直接问到她指定的项目价格，不妨报出我们的会员价，这会为我们提供介绍会员制服务的机会，也不会第一次报价就吓走客户。
不能犯的错误:直接粗鲁地审问客户，客户着急时比客户还急，客户发牌气时比客户牌气还大。因缺乏修养、语速过快成口齿不清都会每一个与客户建立联系的机会。放走每用最老实和素质不高的人当前台，结果是所有广告效果线索都成了泥牛入海。生意好的美容院，还会遇到这样的回应:对不起，没位。如果客户连续订不到位，她还会是我们的宝人吗?所以，优秀的前台一定得深知美容院的每一个促销和所有项目的特点和收费，并能够得体地回答客户的问题，给对方留下深刻的良好印象，这样的前台才会在这个重要的岗位中为美容院创造价值。
