首先，我们要了解美容服务的内容它与有形的产品的最大的区无形的感受。服务受各种各样的因素影响，可以产生不同的差异。
u 同样文化背景但个人观点、角度不同的影句。
u 同客户， 不同的时间、地点，不同心情的影响，
u 不同的文化、背景、地区、社会的影响。
u 个人不同的经验与知识程度的影响，这些影响使服务成为主观的，服务好环坏的感受由接受服务的个人的期望而定。由此看来，专业的标是因人而异的个性化服务，我们只有做到了服务的个性化才有可能达转业化。但是我们可以找到改善服务质量的方法，以建立起个标准，来衡量我们美容院的服务水平。
(1)从服务程序设计着手。看我们的服务是否以客户为先，还是只以己方便为主。从冲凉房的设计到化妆间的位置，从会员的楼层高低到的停车位， 这些都在我们考虑的范围之内。我们是否建立标准服务程序?是否每个人都十分清楚自己的服务标准。
2)从客户心王理满足着手。任何一句话、一 种推销、种赠送从客户度会会联想到什么?如果让客户来参加聚会就是向她们介绍新产品。北云拒绝再参加此类活动。因为此时，她们会认为自己初被当成潜在客内按挖掘，而不是接受服务。
(3) ,从科技应用着手。推出的新仪器给客户带才来什么?哪些人能提前这种器带来的好处?而不是一上场就全部打折！
(4) 从人员素实质着手。天合院田以一人道」日己的岗位:要来够，我们的个性化服务就体现在每一个人是独特的个体，单独的有特殊要求的个体，是否具有修养和情商多高。能在任何时候都令客户满意，这要求美容院的员工有很高的个人素质，而这学习和积累。
(5) 从学习标杆着手。学习好的同行的先进经验，向酒店服务者学习，引进好的课程，全面培训员工的综合素质，以提高整个行业素质，满足客户的需要。
(6)从企业文化着手。创建一流的企业文化，科学的而不是家庭的，开放的而不是封闭的。注重环境氛围的营造，在布局、颜色、灯光、动线所有方面考虑客户感受。
特别提示:使服务简单化的人会失掉客户，把服务随意化的儿难以体现专业形象，把服务程序化、标准化会让我们学习专业服务，务个性化会令我们鹤立鸡群。
不能犯的错误:缺乏系统的服务文化，认为感情好就能让客满意，价格低就能让客户买单，建立规矩太麻烦。
