美容院的服务质量靠一个运转有效的服务体系来保证，要靠每一个服务人员来保证。
美容院的顾客对服务质量的评价不进收服务结果（技术效果）影响，也涉及服务的过程（过程质量）。
服务（过程）质量的五个因素：可感知（Tangibles）、可靠性（Relia-bility）、反应性(Responsiveness) 、保证性(Assurance) 、移情性(Empa-thy）。在这五个因素当中，我们可以发现，美容院的每一个工作环节都可以拿来衡量我们对待服务过程的监控和操作是否到位，请检查下我们在这七个方面的客户服务有哪些地方没有明确?有哪些方面可以改进?
特别提示:在服务过程中，对服务影响最大的因素是员工个人和客户关系。员工之间的关系也制约着普客户服务的水平。比如提成限制了员工之间信息的充分沟通。财务方面的定和要求如是果不能解决这种竞争关系，服务就不能得到園满的体现。无法为客户提供所要的服务是员工感到挫折的最大的原因，有时，管理层所定的规章条例往往局限了员工的工作能力(胜任感)对其对工作的满意度有很大的影响。客户服务的质量，甚至造成负面影造成员工和公司的对立，从而影响到从而影响到客户服务的质量，甚至造成负面影响；信息不对称或者为了立刻达成销售向客户隐瞒信息，都可以造成客户的不满，给客户极坏的感受。比如:家美容院的顾问，为了促成客户开卡，告诉客，户优惠已到了最后一天，而第二周客户头来到会所，发现优惠还照样，主利感到自己受了欺骗，强烈要求退卡。这里不是客户不需要服务，而是在信息的传递上，服务人员的急功近利令服务的人牟利的手段，客户成了被亡诈取的对象，客户的感受空前糟糕。为了保证员工服务的优质，我们要了解这些问题:
(1) 员工能替顾客提供所要服务的程度和权限。比如每时每就保持笑，每个新客户都有一支玫瑰赠送。前台人员能够做决定的权又限，比动能够对一次付费超过500的客人赠送一次手蜡护理。
(2)要完成特定工作所需的培训。如礼仪训练、沟通技巧、人际法系、性格分析、客户服务、顾问销售、客户拓展、促销政策、产品设计仪器培训、销售话术等。
(3)设计周到的客服支援系统。客户不仅仅集中在顾问手上，美容院要设有专门的服务人员针对客户做服务工作，并能够不涉及销售而休别专业服务品质。
(4)完成工作后的肯定与奖赏。员工的每一次服务创意都能被肯定奖励，这就直接鼓励了服务和以客为先。
不能犯的错误:制度与行为表现两张皮，苦着脸的员工送出一枝花给客户，效果好不到哪里去。管理者只做文件，不到现场，管理者的言行是两回事。
