在和员工进行任何性质的沟通前，一定要遵守人性化原则，用员工能理解的方式和语言进行沟通。老板要从老板和员工的两个角度反复虑问题，换成员工能理解的语言说话。
一个很正确的观点如果不能被员工理解，就有可能好心没好报。
对员工说话，首先要把话说对，合理才能表现公正的立场。其次，要用准词语，免得引起情绪反应。又要把话说好，又让人觉得顺耳，也就是要有有情有理有据。
看下面的例子:员工小梅又迟到了。主管丽红开口就对小梅讲:小说你多少次了，怎么天天迟到”
小侮的反应:“谁天天迟到了?你说话注意点!
这样的开头没有建立管理权威，也没有达到解决小梅迟到问题的初衷，反而激收化了两人的矛盾。美容院的许多管理者都是在表达上出现了情绪化语言，才使管理沟通成为最大的困难。
我们建议，在与员工谈话之前，要先问自己一些问题。
自间前提:公司有这方面的制度吗?制度通知所有员工了吗?明确目的:不是为了责备和惩罚，而是为了修正员工的行为，了违规的现实，才有可能不再犯同样的错误。
我们与员工交谈的结果，是为了促使员工不断改善行为，使我塑造更完美的企业工作环境，实现企业发展，也使个人价值开值。解决方法:
(1)员工已经清楚地知道公司这方面的制度。
(2)告诉她问题的结果。
严肃地说:“小梅，知道吗?由于你的迟到使已经定位的客人换人操作，客人不太满意。”
(3) 让员工认识到错误:“假如客人不满意会给美容院带来什公结影响?”
“当然生意不会好。”
“你希望我们的生意越来越好吗?”
“当然了，其实我也不愿看意迟到啊!”
“是啊， 我也相信这一点。”
(4)共同探讨解决之道。
“小梅，我们看一下，以后你打算怎样避免迟到”
“提前出发10分钟，就不怕塞车了。”
(5) 肯定解决方案。
微笑着说:“小梅，我相信你不不会令我失望的。”
(6) 笑着问员工。
“再迟到怎么办?”
“当然认罚。”
(7)最后告知你需执行制度。
“假如一个人违规不管，对其他人公平吗y”
“不公平。”
“那这次该怎样办?”
“按规定办吧。”
(8)根据员工下一段时间的表现， 适时表扬:“小梅，你还住得那样远我却注意到你有一个月未迟到了，好样的!”
忌:①情绪化语言:“谁像你呀，有本事不怕罚款。”
②亲者疏(需同等距离与员工接触，工作与生活要分开)。
③追向为什么迟到(员工总能找到迟到的借口)。
④站站在和员工不平等的位置上看问题(因为你和员工是平等的，你和公司是一体的)。
特别提示:因为是小事，所以不去得罪人，结果大事发生时，说话无人听。
不能犯的错误:靠当众批评，让犯错的员工下不:来台，结果会适得其反。
