美容院员工女性多，这决定了管理者沟通的技巧一定得符合女性心理。直接和粗暴的语言会伤害员工的自尊心，过分亲密的关系又容易妨碍团队的管理。所以，美容院管理者一定要善于于掌握方法，才能做好管理工作。
(1)用建议代替直言。当一个与自己一起应聘的人突然被任命为自己的主管时，员工的心态就非常脆弱，这时，我们会季婉地用建议代替直言，保持对员工的高度尊重，否则就会遇到挑衅和反抗。有这样一个例子，某美容院的主管想要美容师拿走放在前台的水杯，有两种不同的表达方式，我们可以明显看出其中的效果差别。
◆第一种方式:
主管:“小利，快点拿走这杯水。”
美容师:“谁搁的谁拿，关我何事?”
◆第二种方式:
主管:“小利，麻烦您把这杯水端走好吗?”
美容师:“好的。
主管:“谢谢!”
(2)用提问代替批评。
主管:“我虽然才来了一个月，但是我注意到您已经连续迟到三次了，您知道迟到其他人会怎样看您吗?”
员工:“知道，我不咋地。”
主管:“知道就好，不管迟到有什么原因，我们都知道这种结果是扣分，对吗?相信你也不愿意迟到，对吗?”
员工:“嗯!”
主管:“相信你一定知道如何不再迟到? 告诉我你打算怎么办”
员工:“我不会再迟到了，我会提前出发，避免高峰时塞车。’
主管:“我相信你!如果从今天开始，你能保证连续一一个月不迟到，那我们将非常高兴。”
(3)让对方说出期望。
主管:“晓月，能不能告诉我你为什么不开心？”
或者说:“你最想在生工作中学到什么。”
(4诉求共同的利益。
主管:“其实。美容师能让客户买产品，也能把客户留在我们店里，我们顾问还有机会做销售的。我们可以不在乎这一次的提成，但我们可以共同留住客户，客户越满意，我们赚钱的机会也越多，所以，阿红，大度一点了。”
(5) 顾及别人的自尊。
说话不揭短，打人不打脸。不要当众过分批评员工，更不能当着客人的面批评犯错的员工，一对一的时候更容易说服对方，解决问题。
(6)用心倾听。
只顾自己讲，不在意员工的反应，久而久之，美容院只能听到一个声音，就是老板或经理的声音，员工会变得消沉。因为没有人认真倾听员工的心声，员工也就放弃了对公司的关心，好的管理者一定是好的倾听者。
特别提示:站在员工的心理角度学习沟通，学习用员工能理解的方式与之沟通，一定会令管理事半功倍。
不能犯的错误:粗暴管理，以权压人，以罚代管，向上告状。只看不管，做“老好人”。
