这个问题是是这样产生的:某美容院的美容师，做客超时15分钟，按规定要扣分。可是同时客户又表扬了她的手法，按规定也要奖时。于是主管就很为难，问了这样一个问题。仔细研究，我发现，这种为难涉及美容院的奖罚制度。美容院在制定奖罚制度时，制度本身有问题。比如果某美容院美容师岗位扣分细则:
(1)当牌美容师未按规定端坐在前台的或姿态不正，扣1~2分。
(2)-个环节不按流程操作，每个环节扣1~5分。
在现实中中就会出现问题。一是同等的错误，扣罚的标准不一，执行起安会很厢困难。二是即使同样的员工犯了同样的过失，管理者又会根据情旺在扣罚上有浮动。这会让犯了过失的员工找到少罚或不罚的理由。也给管理人员出难题，一样的结 果为什么是不一样的标准?难道因为生三天到和因为塞车迟到就会改变迟到的结果吗?因为标准不一，影响工能处理不好影响军心，员工就会认为是管理人员不公平。有个美容院幸丽标准就是上面的样子，结果就出现了员工投诉。原因是一个美容师耐操作，本来应该按违规操作扣5~8分，可是， 客人又表扬了这个美师的手法和服务。按公司制度，客户表扬要奖励1-9分。结果管理人员认为，既然奖罚标准都在一定幅度 之间，干脆不用罚了，将功抵过算了。结果另一一个美容师认为不公平，我上次迟到还是因为公路塞车，我己花钱打的不说，也被扣5分，为什么没给我照顾呢?所以管理制度是一种标准也是一 种员工面前人人平等的手段， 要的是结果的公正，不是追究原因再决定是否原谅这种错误。刚才的例子就应该该罚先罚，就奖。而不应该奖罚合一。
我们同样以美容师岗位扣分标准举例:上述例于可以按统标准扣一分。
(3) 不被规定摆放仪路，未及时关闭仪器电源的，扣2分。
(4) 不按规定操作仪器，如有损坏照价赔偿，另扣5分。
(5) 在操作间声音过大，以致影响他人的，扣2分。
(6) 在有客人时，与其他美容师聊天，双方各扣2分。
(7)在工作汤所喧哗、接待私人朋友、吃东西、吵架、打架的，扣5分。
(8)顾客首饰如有遗失，美容师负全部责任，照原价赔偿，并扣5分。
这里我们要注意，有些时候，不是美容院的人员不懂管理，大部分情况下，是管理制度不完善或规定有问题造成操作难度大，以至于处罚成了管理人员的一时权衡， 无法做到公平。记住一句话: 制度面前人人平等，但是得建立白纸黑字的制度，否则，所谓管理就会变成口说无凭的随意表达，无法在美容院扩大时保持稳定，再换人时更难以维持。缺乏制度的管理如果做得还不错的话，大部分是由于管理人员的个人魅力，靠的是人治。这个人一离开，美容院队伍立刻就散乱无章。
特别提示:现象的后面一定有原因，领导的任务就是发现别人没有发现的根本原因，从根本上解决问题，而不是像救火队那样，解决了一个问题又准备应付另一个新问题。
在解决了制度的合理性以后，对于执行制度的管理人员，又涉及一个管理的方法问题。没有天生的领导者，领导者是要求技巧和沟通能力的。很多美容院的管理人员人品非常好，就是沟通方法有问题，从而影响自己的工作效率和管理效果，而这是完全可以经过学习和训练达成的。
不能犯的错误:用个人感觉代替管理， 或者用本身有问题的制度进行管理，反过来却认为管理人员有问题。也有可能是老板发布的临时指挥违反了制度，造成了制度的不能执行。比如老板在新员工犯了错误时，为了爱惜员工，就发出一条指示:新员工可以犯一次不用罚。结果你会发现新员工什么错误都会以第一次为借口摆脱惩罚，老员工会心生怨言一老不如新啊。领导要慎言。
