客户管理法则二：聚焦目标于客户的成功。

客户成功意味着客户获得了预期的价值。好的销售只是卖掉产品，而好的服务是让客户成功。想要成就伟大的生意，就必须聚焦于客户的成功，而非销售的成功。要想真正赢得客户，就必须将经营目标的重心聚焦于客户的成功你必须回归本源，回归产品和服务是为客户创造价值的根本。向客户传递真正的价值，能够让你的业务更加持久。医美系统

存在就是为了服务客户

信不信由你，谷歌的目标和你的目标是一致的。谷歌的首要目标就是向用户提供最佳和最具相关性的搜索结果，为此不断改进向用户提供的服务。谷歌在任何时候都不想改变用户的搜索计划和初衷，他们希望通过谷歌的服务传递最好的体验。医美系统

谷歌存在的意义就是为了服务用户，而非为了哪一项业务。谷歌能够在激烈的互联网竞争中存活下来并非偶然，秘诀就是以用户的成功为目标，不断开发产品和服务来满足用户的需求。即使在没有竞争者的时候，谷歌也公开承诺“不作恶”，并真正努力地做到了这一点。笔者在美国硅谷出差的时候，经常能够听到优步司机、机场工作人员和酒店服务人员对谷歌的赞美之辞，他们发自内心地认为谷歌的服务真正让每一个人都受益。医美系统

2017年9月，谷歌的市值达到6600亿美元，营收和利润的增长都十分强劲，难能可贵的是，谷歌仍然保持着创业之初的创新精神。医美系统

平衡经营目标带来的挑战

并不是每一家企业都能像谷歌那样关注客户成功。大多数上市公司都面临着来自股东和股票市场的各种压力，管理层的首要任务可能是交出亮丽的财务报告，向市场投资者提供丰厚的资本回报。普通投资者首先从企业的季度和年度财务报告中寻找财务相关的数据，他们更加关注企业的业务盈利性和增长速度，与此相比，他们并不是那么关注客户的需求和服务水平。

许多经营者被投资者所左右，他们为投资者服务，从来没有做到真正地以客户为中心，有时甚至不惜伤害客户的利益来换取资本市场的回报。为了增加产品利润，增加一些华而不实的功能，还打出提升性价比的营销噱头；为了控制运营预算，不惜砍掉服务成本，还美其名曰效率转型；为了吸引用户的眼球，做出不能兑现的过度承诺。这些做法或多或少都是为了投资者的成功，而没有以客户的成功为首要目标。医美系统

平衡这些经营目标，从中找到客户成功的要素的确是一个战略性的管理挑战。医美系统