客户管理法则三：向客户提供一体化服务。

在服务经济时代，企业仅依靠核心产品很难取得足够的竟争优势。在提供卓越产品的同时，还必须提供足够优秀的服务赢得客户的认同和取悦客户。苹果公司不仅提供了行业领先的卓越产品，还提供了代表业界最高水准的产品零售和客户服务体验。医美系统

你需要向客户提供一体化的服务。这意味着你的产品和服务必须保持同样的水准。不能只提供好产品而没有好服务，也不能试图用服务的殷勤掩盖有缺陷的产品。医美系统

一体化的服务

一体化的服务是有形产品、服务、信息、对客户的关怀和其他服务增值要素共同构成的相互整合和协调一致的产品与服务的“集合”。尽管这个集合有时建立在有形产品之上，不过这个集合是一个服务集合。医美系统

进入数字化为特征的服务经济时代，产品和服务的边界在数字化的过程中变得模糊。在数字化环境下，产品和服务的信息传递以及与客户的互动接触过程首先就是服务体验。更进一步，一体化服务意味着能够在任意时间、任意接触点、全部产品和服务上向客户传递始终一致的体验。医美系统

此外，有能力提供一体化服务的企业还具有这样一些特征：

■形成协同一致的组织，具有灵活、敏捷和创新的特质

■无缝的内部运作协同，从而能够更好地响应客户请求。

■以客户为导向的文化，主动适应不断变化的客户需求

■改变绩效考核的导向，以为客户创造价值为基本目标

■实现资源的合理配置，让客户成为资源分配的出发点

客户第一，交易第二。

美国运通以卓越的服务著称于金融服务业。美国运通于2009年宣布组建一个新的世界性服务组织，将该公司在美国和世界各国的服务部门合并成一个无缝的全球性服务实体。

为了彻底落实一体化服务的战略，美国运通首席执行官 Kenneth Chenault亲自推动全公司的转型，提出了“客户第一，交易第二”的价值主张，强调客户服务和改变客户认知的力量，以向客户提供卓越的服务体验为目标，期望赶超像丽思卡尔顿酒店和联邦快递这样的全球服务领导者，赢得客户的赞誉。医美系统

在 Kenneth Chenault的推动下，“为客户提供卓越服务”与财务增长和效率提升并列，成为美国运通最为重要的三大核心战略。美国运通实施了客户关系护理( Relationship Care)战略，这一战略行动由员工培训、人员招聘和技术创新三大支柱组成，将重点聚焦在当客户与美国运通接触和交互时，能够与每一位客户建立个性化的客户关系。医美系统